工行衡水冀州支行預(yù)約觸達(dá)讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更便民提效

   電子信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，線上預(yù)約取號(hào)為客戶服務(wù)提供了一種全新的途徑。客戶足不出戶就可以提前預(yù)約線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更加便民提效。

   線上預(yù)約取號(hào)推廣以來(lái)，工行衡水冀州濱湖支行對(duì)到店客戶進(jìn)行了宣傳講解，推薦客戶使用手機(jī)銀行云網(wǎng)點(diǎn)、微信小程序“工行服務(wù)”、線下網(wǎng)點(diǎn)掃碼預(yù)約、95588代預(yù)約等方式體驗(yàn)預(yù)約取號(hào)。截至2024年3月末，冀州濱湖支行預(yù)約258筆，觸達(dá)220筆，到店叫辦理筆數(shù)232筆，客戶反饋滿意度較高�？蛻暨M(jìn)行線上預(yù)約取號(hào)后，預(yù)約消息實(shí)時(shí)推送到網(wǎng)點(diǎn)，客服經(jīng)理通過(guò)預(yù)約信息，可以電話聯(lián)系客戶詢問(wèn)具體業(yè)務(wù)情況并提示客戶所需證件及業(yè)務(wù)辦理所需時(shí)間；同時(shí)客戶預(yù)約成功后小程序也會(huì)推送各類業(yè)務(wù)所需要的證件材料，極大地便利了客戶業(yè)務(wù)辦理，避免出現(xiàn)因漏帶、錯(cuò)帶證件導(dǎo)致行程反復(fù)的情況。通過(guò)微信小程序，客戶也可以實(shí)時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)窗口排隊(duì)情況，根據(jù)等待時(shí)長(zhǎng)合理安排自身出行。

   此外，冀州濱湖支行針對(duì)不同客戶群體展開(kāi)了精準(zhǔn)宣傳。針對(duì)“代發(fā)、商戶、管戶、社保、個(gè)貸”五大重點(diǎn)客群，宣傳不同的預(yù)約方式和預(yù)約渠道，合理利用好線上預(yù)約取號(hào)方式，拓寬為客戶服務(wù)的途徑，減少服務(wù)等待時(shí)長(zhǎng)，提升為客戶服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶滿意度。這一舉措不僅有利于節(jié)省客戶等待時(shí)間，又推廣了工商銀行客戶服務(wù)微信小程序的應(yīng)用、極大增加了客戶黏性、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，也為穩(wěn)固精品強(qiáng)行建設(shè)發(fā)展基礎(chǔ)提供新的力量支撐。