工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室快速幫助客戶(hù)解決賬戶(hù)使用難題

   一直以來(lái)，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室始終堅(jiān)持做好廣大客戶(hù)的金融服務(wù)工作，對(duì)客戶(hù)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、賬戶(hù)使用、產(chǎn)品選擇等方面遇到的問(wèn)題，該行網(wǎng)點(diǎn)人員均能做到耐心細(xì)致地回復(fù)，主動(dòng)站在客戶(hù)的角度為其排憂(yōu)解難。近期，某客戶(hù)因賬戶(hù)使用問(wèn)題前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，該網(wǎng)點(diǎn)人員熱心周到的服務(wù)令客戶(hù)大為贊賞。 

   近日，某客戶(hù)面帶焦急的神情來(lái)到新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室的網(wǎng)點(diǎn)大堂，見(jiàn)此情形，大堂經(jīng)理立即迎上前去，該客戶(hù)表示，他是做生意的，他的賬戶(hù)前期一直正常使用，然而最近在使用時(shí)顯示賬戶(hù)被鎖定，影響了他的正常轉(zhuǎn)賬交易。經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)人員了解，該客戶(hù)近期確實(shí)因個(gè)人賬戶(hù)使用時(shí)轉(zhuǎn)賬次數(shù)較多導(dǎo)致了賬戶(hù)被鎖定，在網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)一步核實(shí)該客戶(hù)轉(zhuǎn)賬交易的實(shí)際用途后，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)確實(shí)有實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)賬需求，但因不了解個(gè)人銀行卡使用注意事項(xiàng)，最終因公私流水混同在個(gè)人銀行卡使用導(dǎo)致被鎖。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理與現(xiàn)場(chǎng)主管耐心向客戶(hù)解釋如何合規(guī)使用個(gè)人賬戶(hù)，簡(jiǎn)要介紹個(gè)人賬戶(hù)及對(duì)公賬戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)，以及使用過(guò)程中需要注意的地方，使客戶(hù)逐步了解了兩者的區(qū)別，以便之后更好的使用賬戶(hù)辦理業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)對(duì)工商銀行的熱心服務(wù)十分滿(mǎn)意，隨即表示考慮近期前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理對(duì)公賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，以解決業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬交易需求。客戶(hù)即將離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，詢(xún)問(wèn)了對(duì)公賬戶(hù)開(kāi)立所需要的材料及辦理流程，并約定了開(kāi)戶(hù)辦理時(shí)間，最終帶著滿(mǎn)滿(mǎn)的謝意離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。