為優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,3月21日班后,建行淮北住建支行組織開展一季度服務(wù)線上會議,支行全員參加。
會議對近期網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效考核情況進(jìn)行點(diǎn)評,對屢查屢犯問題進(jìn)行分析,傳達(dá)上級行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效考核方案。全體員工一同回放抽查監(jiān)控,針對服務(wù)過程中存在的不足進(jìn)行了點(diǎn)評,員工之間互相交流服務(wù)心得,提升對網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的正確認(rèn)知。
會議最后,支行負(fù)責(zé)人要求全員持續(xù)提升服務(wù)意識和能力,全員做好服務(wù)工作,將服務(wù)規(guī)范熟練掌握,為客戶提供更加耐心、熱心、誠心的服務(wù),做到服務(wù)規(guī)范、提示到位、高效辦理,用真誠和專業(yè)贏得客戶的信賴和滿意。
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