旺季營(yíng)銷(xiāo)以來(lái),工行長(zhǎng)治上黨支行始終堅(jiān)持踐行金融工作的人民性和政治性,從”三個(gè)堅(jiān)持”著手,全力以赴提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作助力旺季營(yíng)銷(xiāo)。
一、堅(jiān)持服務(wù)每日檢查。該行嚴(yán)格做好班前服務(wù)準(zhǔn)備工作,每日營(yíng)業(yè)前由網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、現(xiàn)金區(qū)主管分區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生的檢查以及班前及時(shí)準(zhǔn)備網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)需要的憑證資料不斷提升客戶辦業(yè)務(wù)的效率。班后該行會(huì)在工作群對(duì)當(dāng)天服務(wù)工作亮點(diǎn)和不足進(jìn)行復(fù)盤(pán),不好的地方及時(shí)改正,好的進(jìn)行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享。
二、堅(jiān)持向客戶推廣使用智能服務(wù)。該行利用網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)化改革的契機(jī),積極宣傳網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及支行線上預(yù)約取號(hào)業(yè)務(wù),為客戶提供多樣化的金融服務(wù),讓客戶感受到數(shù)字金融帶來(lái)的高效便利,不斷提高客戶的認(rèn)可度。
三、堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為服務(wù)工作的第一責(zé)任人。該行堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,堅(jiān)持外樹(shù)形象、內(nèi)塑精神,及時(shí)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局并更換陳舊設(shè)備,打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“靚麗工程”,晨夕會(huì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,做到“時(shí)時(shí)總結(jié),日日復(fù)盤(pán),每每改正”。從禮儀著裝、廳堂服務(wù)、客戶維護(hù)、作風(fēng)形象等方面優(yōu)化提質(zhì)。