3月27日,一位大叔來到工行邢臺冶金新光支行,客服經(jīng)理見到大叔腿腳不方便趕緊開門扶客戶進(jìn)入大廳,讓客戶到大廳沙發(fā)上坐好,給客戶倒了杯水,問“您好您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”客戶說:“要轉(zhuǎn)賬交保險(xiǎn)費(fèi),每年都得交。”在了解到客戶的需求后,客服經(jīng)理指導(dǎo)客戶下載了手機(jī)銀行,順利地通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬交上了保險(xiǎn)費(fèi),同時還反復(fù)指導(dǎo)客戶學(xué)會了手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬,并告知客戶后期也不用每年往銀行跑了。
客戶非常高興,十分感謝的對客服經(jīng)理說到:“您幫我解決了一個大問題,我腿腳不好每年得往銀行跑,以后我在手機(jī)上直接操作就行,非常感謝,以后有什么業(yè)務(wù)還過來找你們!”客服經(jīng)理扶著客戶走出了營業(yè)大廳,客戶豎起大拇指笑著說:“你們的服務(wù)真好”。
銀行服務(wù)貴在深入人心,“服務(wù)”兩個字看似平凡,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,做好服務(wù)工作不是一件容易的事,也不是一朝一夕就能鑄就完美。注重細(xì)節(jié)、用心服務(wù),面對不同的客戶要抓住客戶的痛點(diǎn),站在客戶的角度考慮,從而提升服務(wù)質(zhì)效。
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