工行唐山車站福樂園支行積極周到服務為客戶排憂解難

  “急客戶所急，想客戶所想”也從來不只是一句口號，是對做好客戶服務工作的最好詮釋。近日，工行唐山車站福樂園支行以高效暖心的服務，贏得了客戶的贊譽，并獲贈“積極熱心 體貼周到”的錦旗。

  3月末的一天，福樂園支行營業(yè)大廳內(nèi)人來人往，業(yè)務繁忙�？蛻糈w先生匆忙來到網(wǎng)點，神態(tài)非常焦急。原來趙先生的家人突發(fā)疾病在醫(yī)院進行救治，急需匯款繳納費用，恰逢網(wǎng)點客戶較多，趙先生恐等之不及，因此非常著急。了解情況后，網(wǎng)點負責人安排大堂經(jīng)理做好其他等候客戶的安撫工作，“插隊”為趙先生辦理了匯款業(yè)務，在業(yè)務辦理過程中，網(wǎng)點負責人不斷安慰客戶不要著急，并提示客戶注意核對收款人信息，避免資金安全風險。最終，大家齊心協(xié)力，在最短的時間內(nèi)為客戶處理好了業(yè)務，解了客戶的燃眉之急。客戶趙先生眼含熱淚對福樂園支行采取的積極舉措表示衷心的感謝，對支行員工熱情服務和高效操作給予了高度的評價，并送來了一面寫有“積極熱心 體貼周到”的錦旗。

  用心用情、以走心服務贏得客戶信賴，既是每一位工行人日常工作的起點，也是努力奮斗的目標。今后，工行唐山車站支行將持續(xù)提升服務意識、不斷完善服務體系，致力于為廣大客戶提供有擔當、有溫度、有特色、有價值的貼心服務。