工行保定白溝支行“內(nèi)外兼修”提升網(wǎng)點服務(wù)能力

  今年以來，工行保定白溝支行內(nèi)外兼修力促發(fā)展，全力開展網(wǎng)點服務(wù)能力提升工作。

  一是加強業(yè)務(wù)培訓與內(nèi)部管理。網(wǎng)點日常加強對各項規(guī)章制度的學習，讓每位員工在思想上時刻保持清醒的頭腦，時刻遵章守紀，為網(wǎng)點業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造良好環(huán)境。通過晨夕會、線上線下等不同形式的培訓，逐步提升網(wǎng)點人員業(yè)務(wù)能力、履職能力及綜合素質(zhì)，致力于組建一支年輕化、專業(yè)化、知識化的網(wǎng)點工作團隊。

  二是提升服務(wù)水平。該行深入市場調(diào)研，組織服務(wù)小隊開展周邊外拓，以多樣化產(chǎn)品為抓手，實施批量化上門服務(wù)。同時聚焦廳堂客戶，加強部門聯(lián)動，提升到店客戶服務(wù)體驗。

  三是提高服務(wù)意識，增強服務(wù)理念。該行牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)效率，對不同客戶群體實行精細化、個性化服務(wù)，真正把“服務(wù)”這個詞銘刻在每個員工的心中，貫穿到業(yè)務(wù)始終。