今年以來,工行保定白溝支行內(nèi)外兼修力促發(fā)展,全力開展網(wǎng)點服務(wù)能力提升工作。
一是加強業(yè)務(wù)培訓與內(nèi)部管理。網(wǎng)點日常加強對各項規(guī)章制度的學習,讓每位員工在思想上時刻保持清醒的頭腦,時刻遵章守紀,為網(wǎng)點業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造良好環(huán)境。通過晨夕會、線上線下等不同形式的培訓,逐步提升網(wǎng)點人員業(yè)務(wù)能力、履職能力及綜合素質(zhì),致力于組建一支年輕化、專業(yè)化、知識化的網(wǎng)點工作團隊。
二是提升服務(wù)水平。該行深入市場調(diào)研,組織服務(wù)小隊開展周邊外拓,以多樣化產(chǎn)品為抓手,實施批量化上門服務(wù)。同時聚焦廳堂客戶,加強部門聯(lián)動,提升到店客戶服務(wù)體驗。
三是提高服務(wù)意識,增強服務(wù)理念。該行牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,提高服務(wù)效率,對不同客戶群體實行精細化、個性化服務(wù),真正把“服務(wù)”這個詞銘刻在每個員工的心中,貫穿到業(yè)務(wù)始終。
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