近日,一名客戶致電建行滄州住房城建支行,稱自己有一名親戚在滄州二醫(yī)院住院,已經(jīng)臥床不起,因支行之前的上門服務(wù)辦事周到、合規(guī)、優(yōu)質(zhì),想再次邀請支行辦理上門業(yè)務(wù)。支行員工徐景娜、蘇躍洋在了解情況后,立即準(zhǔn)備好資料,前往醫(yī)院為老人進(jìn)行上門服務(wù),辦理到期換卡業(yè)務(wù)。
上門過程中,兩名員工盡職調(diào)查,在詢問之余,還用溫暖的話語關(guān)心老人的病情,真正與老人共情,在看到老人有些緊張后,與老人閑嘮幾句家常。為老人辦理完業(yè)務(wù)后,老人十分感動甚至顫顫巍巍的用手握住了一位工作人員的手表示感謝,稱贊建行很有人情味。第二天,老人的女兒得知此事后前往支行再次表示感謝。大家紛紛表示:只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住優(yōu)質(zhì)的客戶,只有真正將心比心才能將溫情深入人心。
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