近日,市民孫女士來到永興支行,向工作人員詢問是否可以兌換零錢。在得到肯定答復(fù)后,孫女士拿出一個(gè)大塑料袋,柜員打開編織袋發(fā)現(xiàn)里面全是硬幣和一元、五元、十元的紙幣,很多紙幣已經(jīng)破損。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理隨即將該情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,鑒于兌換數(shù)量較大,網(wǎng)點(diǎn)決定為孫女士開通綠色通道清點(diǎn)零鈔。經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排,在保證網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營的情況下,其他工作人員紛紛幫忙,大家分工協(xié)作,將紙幣和硬幣分類清點(diǎn)、辨別、兌換。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的細(xì)心工作,共為孫女士兌換近萬元現(xiàn)金。看著兌換好的現(xiàn)金,孫女士十分高興,她說:“工行服務(wù)真好啊,真是太謝謝你們了。”
小小零錢傳遞出暖心服務(wù)。永興支行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念,積極為客戶排憂解難,提升客戶滿意度,努力為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)工行力量。
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