工行淮安城北支行營(yíng)業(yè)室始終堅(jiān)守“客戶至上”的核心理念，通過持續(xù)深化文明服務(wù)，不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，展現(xiàn)文明新風(fēng)尚。
一、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)
工行淮安城北支行深知員工是銀行服務(wù)品質(zhì)的核心。因此，該行高度重視員工的培訓(xùn)和教育。在2024年3月，淮安城北支行組織了一系列專業(yè)技能和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程，旨在提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。通過培訓(xùn)，員工們不僅掌握了更加扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何更好地與客戶溝通，提升客戶滿意度。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)
該行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。該行對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理，簡(jiǎn)化了繁瑣的手續(xù)，縮短了客戶等待時(shí)間。同時(shí)，城北支行還推出了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等便民措施，方便客戶隨時(shí)隨地享受金融服務(wù)。
三、創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足客戶需求
在數(shù)字化時(shí)代，淮安城北支行緊跟時(shí)代步伐，積極創(chuàng)新服務(wù)模式。該行利用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行金融交易。此外，城北支行還針對(duì)不同客戶的需求，推介個(gè)性化金融產(chǎn)品，滿足了客戶的多元化需求。
四、加強(qiáng)文明服務(wù)，樹立良好形象
該行制定了文明服務(wù)規(guī)范，明確了員工在服務(wù)過程中的行為準(zhǔn)則，要求員工在服務(wù)過程中始終保持微笑，用熱情洋溢的態(tài)度迎接每一位客戶。加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)，從一杯溫馨的熱水、一張貼心的紙巾到一句真誠(chéng)的問候，都力求讓客戶感受到如家般的溫暖。通過加強(qiáng)文明服務(wù)，樹立了良好的行業(yè)形象，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
五、開展公益活動(dòng)，回饋社會(huì)
該行積極履行社會(huì)責(zé)任，開展了一系列公益活動(dòng)。組織員工走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校，通過發(fā)放宣傳手冊(cè)等形式普及金融知識(shí)，向轄內(nèi)商戶、居民宣傳介紹洗錢的概念、常見洗錢的手段、洗錢的危害性，提醒大家做到“三要三不要”，增強(qiáng)反洗錢意識(shí)，加強(qiáng)日常防范，抵制洗錢風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，城北支行還積極參與扶貧濟(jì)困等慈善活動(dòng)，回饋社會(huì)，傳遞正能量。
工行淮安城北支行通過強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)、展現(xiàn)文明新風(fēng)尚，成功提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度，樹立了良好的行業(yè)形象。未來，該行將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的技能、更加貼心的服務(wù)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，讓每一位客戶都能深切感受到工商銀行的真誠(chéng)與溫暖。
