3月27日上午,建行淄博勝利支行營業(yè)大廳內,一名大姐焦急地詢問客戶經理:“我媽存折密碼忘了,現在著急取錢,怎么辦?”
“阿姨本人來網點辦理密碼掛失,然后重新設置一個新密碼就可以取了。”客戶經理解釋到。
“我媽已經臥床好多年了,來不了!”
“阿姨自己能簽字嗎?我們可以提供上門服務。”
“那你們什么時候能去。课疫有一個小時就要坐車去外地。”
客戶經理看著營業(yè)廳內坐滿滿了等候辦理業(yè)務的客戶,面露難色。然而,客戶的需求就是命令,客戶經理安撫好客戶后立即向網點負責人匯報,并向網點主管提出龍易行設備外出申請。十五分鐘后,客戶經理和網點負責人雙人上門到了大姐母親所在的康養(yǎng)中心,為老人辦理了代辦掛失相關手續(xù);氐骄W點后,網點負責人開啟了彈性窗口,為客戶快速辦理了密碼掛失業(yè)務,補辦了新密碼,取出現金。從客戶來到網點到順利辦理完業(yè)務,用了不到一個小時。
“實在是太感謝你們了。沒想到你們這么快就幫我解決了大問題。要不,等我再回來得明年了,什么事都耽誤了。建行,值得我們信賴。”大姐對著員工們豎起了大拇指。
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