3月的一天,工行保定徐水東興支行來了一位老人,神情非常焦急,一進門就問廳堂工作人員怎樣用社?ɑㄥX看病。大堂經理立即安排專人與老人對接,在耐心詢問下明白了老人的全部訴求。
原來老人的老伴兒因病住院,急需用社?▓箐N,需要激活社保卡的金融功能。了解到老人這一情況后,網點負責人立刻安排工作人員陪同老人前往醫(yī)院上門辦理業(yè)務,在取得主治醫(yī)生的同意后進入病房,確認了老人老伴兒的相關情況,核實了有關信息,在手續(xù)合規(guī)的前提下完成了上門服務流程。
“真是太感謝你們了,幫了我們大忙”。聽著老爺子的連連感謝,網點員工也真誠回應祝愿老人家屬能夠早日康復。銀行服務無小事,上門服務暖人心。將溫暖送上門,讓“特殊”群體享受到“特殊”服務。該行一直努力延伸服務觸角,貼心負責解決好群眾實際困難。
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