為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行消費者權益保護的主體性，根據《國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳關于開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的通知》（金辦便函〔2024〕189號）要求，同時積極響應總省市行號召，深入推動金融消費者宣傳教育，提高公眾金融素質，營造和諧金融環(huán)境，根據監(jiān)管部門及上級行工作安排，工行長治上黨支行積極組織開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，今年活動的主題是：“金融消保在身邊 保障權益防風險”。
統(tǒng)籌安排、集中宣傳。上黨支行通過在營業(yè)廳前“擺攤設點”開展“3·15”消費者權益保護教育專題宣傳活動�；顒忧�，充分準備各類資料、以折頁等物料濃厚宣傳氛圍�；顒蝇F場，支行工作人員向廣大群眾宣傳各類金融產品、宣傳存款保險制度，提升公眾金融素養(yǎng)。認真講解有關“個人信息保護，金融數字化”等金融常識，提醒老年人日常生活中注意數字金融的風險，對現場有疑問的群眾提供“一對一”的解答服務，集中宣傳活動效果良好。
立足廳堂、陣地宣傳。網點充分運用“金融宣傳教育專區(qū)”，防范網絡詐騙，學征信、懂征信、守征信宣傳手冊等金融知識宣傳教育資料隨手可取，提高客戶獲取金融知識的便利性。同時，利用網點各類軟硬件資源，為到店的金融消費者及時提供金融知識普及，提供現場解答和咨詢指導。同時，柜面服務人員結合辦理現金、轉賬、電子銀行等業(yè)務時，有針對性地宣傳反假幣、反洗錢、電信詐騙等知識和識別技巧，提醒客戶珍愛信用記錄。在廳堂等候區(qū)，大堂經理發(fā)放宣傳單頁，并以“廳堂微沙龍”的形式、用通俗易懂的語言向客戶介紹講解識別假幣、減費讓利、非法集資等實用知識，切實滿足群眾差異化金融服務需求。針對客戶提出的詢問進行一一解答，在網點顯眼位置擺“3·15”消費者權益保護宣傳折頁和在LED屏幕滾動播放“金融守初心，消保零距離”、“理性投資消費，防范金融風險”、“天上不會掉餡餅，一夜暴富是陷阱”等口號，讓客戶直觀便捷了解“3·15”消費者權益保護教育主題。
走進企業(yè)，誠信為重。本次宣傳活動并未拘泥于廳堂客戶與周圍居民，而是將誠信文化教育帶進了企業(yè)，將“珍愛信用記錄，享受幸福人生”的征信理念傳遞給企業(yè)，擴大宣傳的影響力，提高本次宣傳活動實效。引導消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境，助力行業(yè)信用環(huán)境改善和誠信社會建設。營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍，以消保力量助力人民群眾建設美好生活。
消費者權益保護，是銀行作為金融服務行業(yè)的重要責任。該行以此次活動為契機，進一步強化“以客戶為中心”的理念，提高服務意識，改善客戶體驗，維護金融秩序。下一步，支行將進一步幫助重點人群掌握必要金融知識和技能，為提高社會公眾金融素養(yǎng)和金融風險防范能力，營造安全、和諧、有序的金融生態(tài)環(huán)境貢獻工行力量。
