為踐行以客戶為中心的理念,進(jìn)一步優(yōu)化老年人金融服務(wù),建行溫州瑞安支行營業(yè)部積極貫徹落實關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度工作部署,圍繞支付便民、利民、惠民服務(wù)宗旨,以轉(zhuǎn)型創(chuàng)新為手段,將“支付為民”理念逐步滲透入老年人支付服務(wù)體系建設(shè)和宣傳教育當(dāng)中,給老年人提供有溫度的特色金融服務(wù)。
精準(zhǔn)服務(wù),推廣適老化產(chǎn)品。近日,市民卡正如火如荼地開展升級換代工作,作為市民卡合作銀行網(wǎng)點之一,瑞安支行營業(yè)部針對不識字和因各種因素不方便簽字的老人提供專屬便利。如在每一個窗口放置了印油與濕巾,提供老花鏡、放大鏡等老年人常用物品,除了為老年人優(yōu)化硬件設(shè)施外,網(wǎng)點還設(shè)置了市民卡窗口以及市民卡專號,為了減少老人等待時間,將所有窗口都開放辦理市民卡功能。在堅持合規(guī)、嚴(yán)控風(fēng)險的同時,將市民卡辦理流程進(jìn)一步簡化,對于因故無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,網(wǎng)點工作人員在充分了解、核實客戶情況后,依據(jù)客戶需求制定專項解決方案,靈活運(yùn)用龍易行、建設(shè)銀行到家等服務(wù)工具提供上門服務(wù),解客戶燃眉之急,提升適老服務(wù)質(zhì)效。
外延拓展,構(gòu)筑網(wǎng)點多維服務(wù)。“總算學(xué)會使用手機(jī)銀行了,以后轉(zhuǎn)賬可以少跑一趟。家里年輕人都不在,沒機(jī)會教我們,還好有你們,以后更方便了!”李大伯拿著手機(jī)開心的說道。除手機(jī)銀行外,網(wǎng)點工作人員破解老人快捷綁卡支付操作困難等難題,推廣使用掃碼快捷綁卡,同時,建行瑞安支行營業(yè)部依托于“勞動者港灣”,積極為老人提供節(jié)日暖心服務(wù),如在臘八節(jié)給老人派送溫暖臘八粥,在冬至元宵給老人分發(fā)熱騰騰的冬至湯圓,以實際行動弘揚(yáng)“尊老、敬老、愛老、助老”的良好風(fēng)尚。
量身定制,傳統(tǒng)服務(wù)于細(xì)節(jié)見真情。支行營業(yè)部上下齊心,細(xì)化實施“迎、分、動、送”老年客戶群體廳堂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。對于不能使用普通話溝通的老年人,有專門的員工對其疑問進(jìn)行解答,為老年人開通綠色愛心通道,以及在老年人等候時隨時提供飲用熱水以及茶葉和手機(jī)充電服務(wù),日常積極開展電信反詐宣傳活動,向老年客戶普及防電信詐騙知識,加強(qiáng)理財和非法集資風(fēng)險教育,做到服務(wù)細(xì)致入微,全方位服務(wù)覆蓋,真正實現(xiàn)銀齡無憂。