建行衡水分行積極做好金融消費者權(quán)益保護工作,提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強消費者依法維權(quán)意識和能力,營造社會“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍,讓金融知識融入消費者生活,組織開展“線上+線下”、“傳統(tǒng)+新媒體”相結(jié)合的多場景、立體化金融消費者權(quán)益保護系列宣傳教育活動。一是做好線上宣教活動。借力媒體發(fā)布公開承諾。分行主要負(fù)責(zé)人錄播視頻,向消費者作出鄭重承諾,相關(guān)視頻采用“傳統(tǒng)+新媒體”結(jié)合的方式,通過電視、網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布,號召全行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳,在轄內(nèi)營造了良好的消費維權(quán)氛圍;參加省分行組織承辦的國家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險 消保知識萬人答題活動”,發(fā)動全轄員工引導(dǎo)消費者關(guān)注建行客服公眾號,參與消保知識問答,提升大眾金融素養(yǎng);建總行通過網(wǎng)站首頁、手機銀行app等渠道,布放活動宣傳海報,并通過“造福季消保分會場”開展趣味性活動,我行運用客戶經(jīng)理云工作室督導(dǎo)39個下轄機構(gòu)生成海報裂變并通過微信群、微信朋友圈等渠道轉(zhuǎn)發(fā),線上多渠道觸達客戶,普及消保知識。二是“請進來”用好線下公眾教育宣傳區(qū)。
利用全轄網(wǎng)點勞動者港灣、公眾宣傳教育區(qū)等,布放活動海報、易拉寶等,在大堂LED屏、裕農(nóng)通服務(wù)點電子展示屏滾動播放海報、活動長圖、視頻,結(jié)合廳堂沙龍,邀請客戶“走進來”參與現(xiàn)場金融宣教活動。三是“主動走出去”,面向重點人群,集中開展進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈的教育宣傳。充分關(guān)注老年人、青少年、新市民、殘障人士等特殊群體,開展具有針對性,貼近生活、易于接受的金融消費者教育。
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