工行大同和陽(yáng)支行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，利用晨夕會(huì)組織全員開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高全員防騙反詐、金融消保意識(shí)和識(shí)別能力，在315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天，組織廳堂服務(wù)人員舉辦“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”微沙龍，開(kāi)展315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)進(jìn)店叫號(hào)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶觀看3.15金融直播，通過(guò)廳堂宣傳推動(dòng)金融消費(fèi)者教育和金融知識(shí)普及，提升廣大消費(fèi)者群體對(duì)自身合法權(quán)益的認(rèn)識(shí)，提高市民金融素養(yǎng)水平和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
3.15當(dāng)天中午，一名老年客戶急匆匆走進(jìn)廳堂，手機(jī)一直處于通話狀態(tài)，迫切要求趕緊給辦理匯款業(yè)務(wù)，著急的神態(tài)溢于言表，正在輔導(dǎo)其他客戶辦理業(yè)務(wù)的大堂經(jīng)理孟令霞聞聲，一看是一位行動(dòng)不便的老年客戶，趕緊過(guò)去詢問(wèn)客戶，“有啥可以幫您？”，“匯款、匯款趕緊的，我有急事，一邊和通話對(duì)方解釋 馬上就匯款”，看到這種情況，大堂經(jīng)理根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，敏銳的發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁的端倪，主動(dòng)詢問(wèn)：“您認(rèn)識(shí)收款的人嗎？匯的是啥款？干啥用？能和我說(shuō)說(shuō)嗎？”，“老年客戶不滿意的咆哮，趕緊給我往廣東匯款4000元”，看到這種情景，大堂經(jīng)理迅速暗示在廳堂巡視的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理和分管行長(zhǎng)，一起上前了解實(shí)情，原來(lái)老年客戶和朋友有經(jīng)濟(jì)糾紛，被人介紹給廣東的律師幫其打官司，律師事務(wù)所承諾幫助其打官司，訴訟費(fèi)10000元，前天接到陌生電話，說(shuō)是律師，告知是代理他的案子，要求其馬上匯款，客戶表示現(xiàn)在生活都困難，沒(méi)錢，律師說(shuō)：“你去借點(diǎn)有多少是多少，我們給你費(fèi)心點(diǎn)，包你贏，要回欠款”，幾經(jīng)周折老年客戶終于和別人借了4000元，剛才那個(gè)律師來(lái)電催，這不就來(lái)銀行匯款，你們趕緊給我辦理，別耽誤了我的大事。
分管行長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理結(jié)合近期發(fā)生的典型案例，向客戶詳細(xì)剖析了電信詐騙的常見(jiàn)手法和特點(diǎn)，建議客戶先不要匯款，了解清楚再說(shuō)，并針對(duì)性地提出了防范建議，提醒客戶要保持警惕，小心碰到騙子，那就血本無(wú)歸了，老年客戶根本聽(tīng)不進(jìn)去，堅(jiān)持要匯款，并在大堂高聲大喊，“這是啥銀行，不給老百姓匯款，一邊和對(duì)方通話說(shuō)錢馬上就匯到”，幾經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，客戶堅(jiān)持匯款。無(wú)奈之下，支行選擇了報(bào)警，110出警很快，警察到場(chǎng)了解情況后，很明顯看出就是電信詐騙，要過(guò)老人電話和對(duì)方通話，對(duì)方一聽(tīng)是警察，立馬掛斷電話，再打就是關(guān)機(jī)狀態(tài)，警察對(duì)老人殷殷切切勸告，現(xiàn)在的詐騙手法千奇百怪，掙錢不容易，千萬(wàn)不能輕易相信不認(rèn)識(shí)的人，不輕易泄露個(gè)人信息，不隨意點(diǎn)擊不明鏈接或下載不明應(yīng)用，被騙了，后悔也來(lái)不及了，老人也幡然醒悟，遇到了騙子，握住大堂經(jīng)理的手淚流滿面，“這是我的救命錢，讓騙了，我可怎么活呀”，謝謝，謝謝你們！
和陽(yáng)支行一直秉承“客戶為中心“的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)便捷””的金融服務(wù)，從上到下高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，開(kāi)拓奮進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，廳堂內(nèi)設(shè)置專門的宣傳區(qū)域，通過(guò)張貼條幅、擺放活動(dòng)活動(dòng)彩頁(yè)等多種形式，向客戶普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，此次成功堵截一起電信詐騙，充分展示了工商銀行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的積極態(tài)度和努力成果，極大的提升公眾對(duì)工商銀行的信任度和滿意度，為“工商銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行”！的金子招牌增了光添了彩。
