建行淄博高青支行多措并舉提高廳堂處理效率

  首季綜合金融服務(wù)活動到達尾聲階段，網(wǎng)點大堂也越來越忙碌，建行淄博高青支行始終堅持以客戶為中心，妥善做好業(yè)務(wù)高峰的客戶服務(wù)工作。

  一是網(wǎng)點大堂經(jīng)理始終重視并抓好客戶引導(dǎo)分流工作。在客戶進門的第一時間便通過簡短交流初步了解客戶的業(yè)務(wù)需求，高效回復(fù)客戶的疑問，并將其引導(dǎo)至自助區(qū)域或柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在大廳巡視時，大堂經(jīng)理及時關(guān)注廳堂叫號情況，了解等候客戶的業(yè)務(wù)需求，給予客戶辦理業(yè)務(wù)最快的解決方式，盡量縮短客戶的等候時間，進一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

  二是大堂經(jīng)理與柜面做好聯(lián)動配合。發(fā)現(xiàn)柜面客戶如有其他需求，便將其推薦給其負(fù)責(zé)人。多崗位人員內(nèi)外聯(lián)動，共同做好到店客戶的跟進維護，為各項工作順利推進夯實基礎(chǔ)。

  三是在溝通交流過程中積極詢問客戶對我行服務(wù)工作的意見建議。不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)技巧。網(wǎng)點人員始終堅持做到站在客戶的角度多思考、如何去更好地提供網(wǎng)點服務(wù)，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將服務(wù)考核納入員工的日常行為管理中，從而提高員工的綜合服務(wù)能力。