工行大同新平旺支行敬老愛老行善舉上門服務(wù)暖人心

   2023年12月20日，一名客戶急匆匆的來到工行大同新平旺支行支取其老母親的退休工資，試了幾次取款密碼都不對，越急越錯，試了幾次后，密碼被鎖死了。按照規(guī)定，密碼重置需本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理，而客戶的老母親因?yàn)樯�病臥床無法到網(wǎng)點(diǎn)來辦理，又急等著取款用錢買藥。該支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聞訊后，立即采取措施，特事特辦，急事急辦，當(dāng)即與同事前往客戶家中為老人進(jìn)行上門核實(shí)服務(wù)。 

   “這次真的麻煩你們了。”老人一個勁地表達(dá)著自己的歉意。“不麻煩，我們應(yīng)該給像您這樣的老人提供更多的方便。”該行人員盡量讓老人放松，告訴老人家：對于行動不便的老人多提供幫助，真正讓老年客戶感受到暖心的金融服務(wù)，這才是關(guān)鍵。整個過程，該行工作人員都充分履行了自己的職責(zé)，從了解老人意愿到最終辦理成功，短短的一個小時里，老人多次露出了笑容。在老人的感謝聲中，此次上門服務(wù)圓滿結(jié)束。 

   老年客戶作為銀行服務(wù)的特殊群體，一直以來都是該行牽掛的“對象”。工行大同新平旺支行為了更好更有效的做好老年客戶的金融服務(wù)，更是把“上門服務(wù)”當(dāng)成了一項(xiàng)“暖心”工作，旨在通過銀行的“主動”服務(wù)，讓老年客戶能夠真正享受到不方便下的“銀行方便”，切實(shí)把金融服務(wù)做到了客戶的心里。

   近年來，該行已累計為客戶上門服務(wù)13次，切實(shí)幫助客戶解決了問題，讓老年人這一特殊群體真正感受到了工行服務(wù)的溫暖與貼心。想客戶所想，急客戶所急，及時解決客戶之憂，讓客戶享受工商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。