長期以來，工行大同南環(huán)路支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念做好金融服務(wù)，傳遞工行溫度。用專業(yè)、溫暖、貼心詮釋工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。
上門服務(wù) 提效率
2023年02月22日，一名40歲左右的男客戶來到工行南環(huán)路支行，稱自己的母親重病在醫(yī)院住院，社�？艽a又忘記了，現(xiàn)急需往社�？▋�(nèi)繳納醫(yī)療等費用，但母親無法來銀行網(wǎng)點辦理密碼重置相關(guān)的業(yè)務(wù)，所以特去該行咨詢解決方案�？蛻粢贿呌脗}促的語調(diào)描述著情況，一邊用手擦拭著滿額頭的汗滴。大堂經(jīng)理知曉客戶的需求后，先倒了杯水說道“您別著急，這個事我們能為您上門辦理，請放心”。大堂經(jīng)理再向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報完情況，網(wǎng)點馬上安排了兩名工作人員跟隨客戶去往醫(yī)院辦理該業(yè)務(wù)處理的全部流程。以最短的時間解決了客戶代理重置密碼的業(yè)務(wù)。得到了客戶高度認(rèn)可。
拾金不昧 美信譽(yù)
2023年5月25日，客戶劉女士到該行辦理正常的支取現(xiàn)金業(yè)務(wù)4萬元，因客戶急需回單位幫員工做工資，比較匆忙，離開時只帶走3萬現(xiàn)金�？头�(jīng)理在辦理下一筆業(yè)務(wù)時及時發(fā)現(xiàn)遺留的1萬元現(xiàn)金。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間調(diào)閱監(jiān)控，回看當(dāng)時情景，聯(lián)系客戶并在當(dāng)日下班前順利將現(xiàn)金歸還到客戶手中。次日，劉女士專赴網(wǎng)點贈送寫有“熱情服務(wù) 廉明高效”的錦旗，對支行幫忙找回丟失的現(xiàn)金，以及高效細(xì)致的服務(wù)，給予了高度贊譽(yù)。
工行驛站 暖人心
2023年7月20日，天氣有點悶熱，一位老大爺皺著眉頭，蹣跚走進(jìn)支行網(wǎng)點。大堂經(jīng)理主動上前打招呼，并詢問老大爺需要辦理什么業(yè)務(wù)，這時，細(xì)心的大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老大爺?shù)氖直塾袀谠诹餮�，連忙詢問老大爺事情情況。老大爺激動地表示，剛才過馬路時被一位年輕人騎電動車撞傷的，車主不聞不問騎著車走了，讓他很生氣。
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在一旁聽到后，立馬找出急救箱，客戶經(jīng)理也很熱心地扶老大爺坐好，拿出棉簽、消毒水和藥酒小心地幫老大爺消毒上藥，并為老大爺辦理了所需業(yè)務(wù)，讓老大爺舒坦著眉頭離開了網(wǎng)點。網(wǎng)點到店的老年客戶比較多，全行員工始終秉承著客戶第一，真誠為客戶服務(wù)的初衷，服務(wù)于日常，讓客戶開心而來，滿意而歸。
在商業(yè)銀行間競爭日趨激烈的形勢下，該行始終堅持把自我日常服務(wù)與客戶所需、客戶所急有效的結(jié)合起來，樹立解決民生所困民生所難的目標(biāo)，只要客戶有訴求，相關(guān)支行定會件件去落實、去處理，切實讓客戶有依賴、有信任，充分展現(xiàn)大行的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，也為自身更好更快發(fā)展有了更為堅實的客戶基礎(chǔ)。
