工行福州分行積極貫徹落實(shí)人民銀行總部關(guān)于現(xiàn)金服務(wù)便利化專項(xiàng)工作會(huì)議精神，積極部署推出“零錢包”兌換服務(wù)，多措并舉推動(dòng)支付服務(wù)優(yōu)化，提升客戶便利體驗(yàn)感。根據(jù)客戶需求，日前精心定制了“零錢包”鈔袋。“零錢包”可裝300、500元不等的零錢，包括20元、10元、5元、1元等常用小額鈔券。
優(yōu)化外籍來(lái)華人員支付服務(wù)。一是在長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)布設(shè)首臺(tái)外幣兌換機(jī)，對(duì)外幣兌換機(jī)的使用、賬戶處理進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)有進(jìn)一步需求的國(guó)際友人對(duì)分流至附近工行外匯服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理，便利外籍人員來(lái)榕后第一時(shí)間找到外匯服務(wù)站點(diǎn)、外卡取款的ATM機(jī)，方便外籍來(lái)華人員支取人民幣現(xiàn)鈔。二是在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)常用外幣現(xiàn)鈔儲(chǔ)備，便利外籍來(lái)華人員本外幣現(xiàn)鈔兌換。三是針對(duì)“兩國(guó)雙園”外籍人員多、零鈔兌換需求大的特點(diǎn)，在中印尼“兩國(guó)雙園”的元洪投資區(qū)，主動(dòng)上門(mén)了解周邊商家的現(xiàn)金收付情況并提供“零錢包”兌換服務(wù)。
保障民生服務(wù)。在轄內(nèi)對(duì)“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等民生服務(wù)領(lǐng)域積極走訪周邊日常民生場(chǎng)景，如火車站、出租車、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、水果店、夜市、社區(qū)理發(fā)店、便利店、小商超、餐飲店等重點(diǎn)商戶，積極“走出去”，加大“零錢包”的上門(mén)發(fā)放和現(xiàn)金取款線上預(yù)約服務(wù)。化解使用現(xiàn)金交易商戶、顧客找零錢難等服務(wù)痛點(diǎn)，常態(tài)化推進(jìn)零錢包投放工作，讓周邊商戶獲得更加便捷的體驗(yàn)。
推進(jìn)適老化服務(wù)。當(dāng)今，手機(jī)掃一掃就能便捷收付款，在線支付、無(wú)現(xiàn)金出門(mén)已是家常便飯，但許多老年人偏好使用現(xiàn)金，部分外籍來(lái)華人員也習(xí)慣現(xiàn)金支付，但常常遇見(jiàn)“找不開(kāi)”的尷尬。工行福州分行積極響應(yīng)，對(duì)接推進(jìn)“零錢包”現(xiàn)金便利化服務(wù)。一是升級(jí)服務(wù)設(shè)施，配備適老便民物品為老年客戶及行動(dòng)不便的特殊群體客戶提供更加便捷、舒適、溫暖的金融服務(wù)，營(yíng)造愛(ài)老、敬老、助老的服務(wù)氛圍。二是通過(guò)多券種組合的“零錢包”發(fā)放，實(shí)施“適老”特色服務(wù)，滿足老年客群差異化的現(xiàn)金服務(wù)需求。
“想客戶之所想，急客戶之所急”，此次工行“零錢包”兌換服務(wù)活動(dòng)不僅贏得了商戶和居民的一致好評(píng)，還推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平。接下來(lái)的工作中，工行福州分行將常態(tài)化進(jìn)行零錢兌換服務(wù)，切實(shí)為廣大商戶、居民辦實(shí)事、辦好事，深入踐行“金融為民、金融便民、金融利民”的服務(wù)理念，暢通現(xiàn)金支付渠道，更好地服務(wù)社會(huì)民生，優(yōu)化人民幣流通支付環(huán)境。
