為提升江蘇大學(xué)留學(xué)生開(kāi)卡工作質(zhì)量與效率，解決留學(xué)生開(kāi)卡慢、開(kāi)卡難等難題，優(yōu)化操作流程，近期，工行鎮(zhèn)江京口支行成功快捷辦理30余名新到校留學(xué)生批量開(kāi)立儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù)資料簽署業(yè)務(wù)。
一、尋找問(wèn)題所在，共商解決策略。江蘇大學(xué)海外教育學(xué)院院長(zhǎng)在交流會(huì)上提出留學(xué)生開(kāi)戶(hù)失敗、留學(xué)生手機(jī)號(hào)更改導(dǎo)致銀行卡難以正常使用、開(kāi)戶(hù)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，該行綜合他銀批量辦卡所需材料清單，對(duì)各家商業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了對(duì)比分析，總結(jié)了工行操作程序簡(jiǎn)利便捷的特點(diǎn)，展現(xiàn)了工商銀行服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，講述了批量辦卡服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)簽署協(xié)議環(huán)節(jié)的具體要求，為留學(xué)生制作更標(biāo)準(zhǔn)化、更精簡(jiǎn)化的操作流程，讓校方領(lǐng)導(dǎo)知悉后期復(fù)核與后臺(tái)處理的程序，幫助校方在留學(xué)生批量開(kāi)戶(hù)前做好通知工作、加快現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)速度提供了一定程度的指導(dǎo)。
二、優(yōu)化服務(wù)方案，落實(shí)工作計(jì)劃。該行針對(duì)本次交流會(huì)所提到的要點(diǎn)與辦理網(wǎng)點(diǎn)江蘇大學(xué)支行再度進(jìn)行商討，結(jié)合服務(wù)實(shí)踐與現(xiàn)存實(shí)際問(wèn)題，探討出具有針對(duì)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和全面性的優(yōu)化方法。首先，該行經(jīng)辦人員再次分析留學(xué)生開(kāi)戶(hù)制度，確保網(wǎng)點(diǎn)工作人員熟知流程規(guī)定，并一同完善用于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的文件；其次，該行與高校領(lǐng)導(dǎo)約定時(shí)間段前往學(xué)院集中專(zhuān)門(mén)辦理留學(xué)生開(kāi)戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)在約定時(shí)間派出柔性團(tuán)隊(duì)上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)留學(xué)生簽署開(kāi)戶(hù)相關(guān)協(xié)議與復(fù)印件簽字等，防范后期復(fù)查時(shí)發(fā)生填錯(cuò)、填漏等問(wèn)題，提高現(xiàn)場(chǎng)操作的正確率。通過(guò)上門(mén)與校方志愿者初步完成留學(xué)生批量開(kāi)卡資料簽署任務(wù)，為后期快速制卡作好鋪墊。
三、總結(jié)匯總分析，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)協(xié)同配合。留學(xué)生批量開(kāi)卡資料簽署結(jié)束后，該行將此次批量開(kāi)戶(hù)辦理過(guò)程與前幾次進(jìn)行對(duì)比分析，從中總結(jié)出操作流程中的優(yōu)劣勢(shì)，探索處理各類(lèi)問(wèn)題的改進(jìn)方法，爭(zhēng)取后續(xù)優(yōu)化操作流程。同時(shí)，該行也加大與高校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)動(dòng)配合，大幅度提升工作質(zhì)效。今后該行將會(huì)進(jìn)一步站在客戶(hù)角度為客戶(hù)著想，與客戶(hù)保持溝通交流，滿足客戶(hù)需求，得到客戶(hù)的理解與支持，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理事半功倍的效果。
