2023年，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市行相關(guān)工作部署，堅(jiān)持“守底線 盯目標(biāo)”工作思路，把落實(shí)上級(jí)決策部署與推動(dòng)本行經(jīng)營(yíng)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，多措并舉重點(diǎn)踐行金融工作的政治性、人民性，被揚(yáng)中市委市政府評(píng)為2023年度“十強(qiáng)”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)。
一、服務(wù)實(shí)體，貢獻(xiàn)金融力量。一是支持地方經(jīng)濟(jì)。大力推行普惠金融，金融賦能支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)。截至2023年末，普惠貸款余額8.13億元，較年初新增3.32億元，增幅40.84%；支持政府化債，11月投放貸款5.3億，緩解財(cái)政壓力，助力化解地方債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。二是落實(shí)減費(fèi)讓利。降低小微企業(yè)財(cái)務(wù)成本，2023年企業(yè)融資成本下降約0.8%，滿(mǎn)足人民群眾金融需求，提高人民群眾幸福感。三是助力鄉(xiāng)村振興。緊緊圍繞國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略總要求，不斷強(qiáng)化鄉(xiāng)村金融服務(wù)能力建設(shè)，做好轄內(nèi)普惠金融服務(wù)點(diǎn)規(guī)劃提升，提升涉農(nóng)貸款占比。
二、服務(wù)社會(huì)，落實(shí)金融為民。一是做好適老服務(wù)。多維度開(kāi)展敬老愛(ài)老活動(dòng)，踐行為民服務(wù)宗旨。適時(shí)推出為老人服務(wù)的“六個(gè)一承諾”，以標(biāo)準(zhǔn)化適老舉措，護(hù)航老年人舒適地解決各種金融需求。二是推進(jìn)志愿活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)軍人軍屬的關(guān)心關(guān)愛(ài)工作。揚(yáng)中工行開(kāi)展“尊戎圓夢(mèng)·結(jié)對(duì)認(rèn)親”關(guān)愛(ài)行動(dòng)，以結(jié)對(duì)認(rèn)親的形式，走進(jìn)烈士遺屬家庭，替烈士看父母，為列屬辦實(shí)事。三是提升金融素養(yǎng)。緊密結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)和我行業(yè)務(wù)實(shí)際，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)開(kāi)展人民幣反假知識(shí)、反洗錢(qián)、征信、電信防欺詐、存款保險(xiǎn)等各類(lèi)金融知識(shí)普及宣傳，增強(qiáng)人民群眾金融安全意識(shí)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
三、服務(wù)群眾，傳遞金融溫度。開(kāi)展“聽(tīng)民聲 辦實(shí)事”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，就消費(fèi)者關(guān)心的協(xié)商還款、提前還款、貸款轉(zhuǎn)換、賬戶(hù)管控等監(jiān)管政策進(jìn)行宣傳解讀，主動(dòng)為客戶(hù)答疑解惑，積極回應(yīng)群眾關(guān)切；依托“工行驛站”積極開(kāi)展“志愿暖春·你我同行”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)、“春暖花開(kāi)升金有禮”等服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌認(rèn)知和影響力，做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的推介應(yīng)用；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外顯著位置公布支行投訴電話(huà)，并確保24小時(shí)暢通，隨時(shí)受理客戶(hù)投訴，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求，力爭(zhēng)從源頭化解投訴，避免矛盾升級(jí)。根據(jù)95588數(shù)據(jù)中心反饋，該行每筆工單均及時(shí)給予客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)，無(wú)超時(shí)工單，無(wú)小額賠付，所有工單都得到圓滿(mǎn)的解決，無(wú)重復(fù)投訴、擴(kuò)大投訴等事項(xiàng)。
