為貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》，打造高效安全的人民幣流通環(huán)境，近日，工行邢臺沙河支行積極拓展“零錢包”兌換渠道，提升服務(wù)為老年群體、外籍人士等使用現(xiàn)金支付的人群提供便利；同時沙河支行積極通過多渠道、多形式加強(qiáng)現(xiàn)金管理服務(wù)工作，積極開展整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳工作。
開展拒收人民幣專項(xiàng)整治。為進(jìn)一步創(chuàng)建良好的人民幣流通環(huán)境，落實(shí)人民銀行關(guān)于整治拒收現(xiàn)金工作要求，保護(hù)消費(fèi)者的合法現(xiàn)金權(quán)益，工行邢臺沙河支行以網(wǎng)點(diǎn)為據(jù)點(diǎn)，立足廳堂，通過走訪周邊商戶，積極通過多渠道、多形式加強(qiáng)現(xiàn)金管理服務(wù)工作，積極開展整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳工作。針對周邊商戶，該行主動出擊，針對餐飲、零售等拒收現(xiàn)金較為突出的行業(yè)走訪，了解商戶實(shí)際存在的困難，向商戶派發(fā)整治拒收現(xiàn)金工作告知書，宣傳相關(guān)政策，指導(dǎo)填寫《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，增強(qiáng)商戶的主體自覺遵守法律意識。另外，針對周邊商戶消費(fèi)特點(diǎn)以及資金需求，定期主動聯(lián)系商戶，切實(shí)解決商戶拒收人民幣的主觀原因，真正為商戶解決實(shí)際困難，讓整治拒收人民幣現(xiàn)金落到實(shí)處。
開展個性化“工行零錢包”服務(wù)。工行邢臺沙河支行“零錢包”服務(wù)實(shí)施“雙投放”策略，即既保涉老重點(diǎn)場景，同時也兼顧常規(guī)。該行根據(jù)顧客和周邊群眾情況，在網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化配置一定數(shù)量“零錢包”，通過臨柜投放，滿足公眾兌換需求。該行優(yōu)化零錢包配置規(guī)格，針對賓館等場景設(shè)置全券別“零錢包”，包括100元、50元、20元、10元、5元、1元；針對批發(fā)零售個體工商戶，提供666元零錢包服務(wù)，其中包含20元、10元、1元；針對流動商販設(shè)置266元零錢包服務(wù)，其中包含10元、5元、1元；此外該行還提供個性化零錢包定制服務(wù)，根據(jù)經(jīng)營主體需求，提供不同的配款服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)配置專人負(fù)責(zé)零錢包服務(wù)，做到快速兌換，滿足公眾的使用需求。
開展優(yōu)化適老現(xiàn)金服務(wù)。該行全方位升級老年人等群體體驗(yàn)感，推出一系列便利支付舉措，進(jìn)一步豐富支付服務(wù)渠道、優(yōu)化支付產(chǎn)品供給。該行通過提升老齡客戶服務(wù)水平，安排專窗或調(diào)整排隊(duì)設(shè)置，強(qiáng)化大堂分流引導(dǎo)，縮短兌換現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理時長，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理時間。
工行邢臺沙河支行通過開展零錢包、適老現(xiàn)金化等服務(wù)，打通了金融服務(wù)“最后一公里”，提高了金融服務(wù)的覆蓋面和便捷性。讓更多商戶了解到人民幣的法定地位，了解拒收人民幣是違法行為，引導(dǎo)商戶充分尊重消費(fèi)者的支付結(jié)算習(xí)慣，切實(shí)有效地解決了商戶實(shí)際存在的困難，讓消費(fèi)者自主選擇支付方式，有效凈化了人民幣流通環(huán)境，維護(hù)社會穩(wěn)定。
