為扎實推進金融消費者權(quán)益保護教育宣傳工作，全面提升國際業(yè)務(wù)條線消費者權(quán)益保護管理水平和客戶服務(wù)能力，進一步做好金融教育外宣內(nèi)培工作，維護我行良好聲譽，我行組織開展了2024年“3·15”金融消費者教育宣傳活動。
一、提高站位，高度重視消費者金融教育宣傳工作
（一）活動組織。
我行高度重視本次宣傳周活動，為有效推動活動順利開展，成立了由分管副行長為組長、消保委員會各成員部門為成員的“3.15”宣傳周活動領(lǐng)導小組，負責活動的總體組織實施和督導，負責牽頭活動的具體推進。在分行周例會上公司部詳盡部署了“3.15”相關(guān)工作要求，要求網(wǎng)點做好“五進入”線下活動，深入群眾宣傳消保相關(guān)知識，并同時抓好線上活動。
（二）行領(lǐng)導參加活動的情況
建行鷹潭行分管行領(lǐng)導易江平行長于3月12日現(xiàn)場參加銀行業(yè)協(xié)會的消保宣傳活動，并開展了行長接待日活動，傾聽客戶意見及建議�！ �
二、組織大眾客戶及重點客群金融教育活動“出實效”
（一）以網(wǎng)點為陣地
一是利用營業(yè)網(wǎng)點門楣LED滾動宣傳屏播放“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”活動宣傳口號，在網(wǎng)點醒目位置張貼活動易拉寶，海報機滾動播放相關(guān)海報，擺放宣傳折頁，營造烘托活動氛圍；二是充分利用我行網(wǎng)點渠道開展“請進來”宣傳，在客戶到店的同時，送上貼心、實用的金融知識，引導其根據(jù)自身需求選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)，鼓勵理性消費、科學理財。向客戶介紹匯率走勢與風險中性理念，講述了匯率避險管理的相關(guān)方法和案例實踐。引導客戶理性看待匯率波動，堅守紀律，專注主業(yè)，維護好自身財產(chǎn)安全。通過我行的宣講，讓客戶進一步了解匯率風險管理工作的重要性。鷹潭分行參與網(wǎng)點16個，參與員工數(shù)量351人。
（二）重點客群針對性宣教
1.老年客戶群體。老年人客戶因為自身養(yǎng)老需求，對養(yǎng)老理財有剛需，各網(wǎng)點基于老年人對銀行機構(gòu)的高度信賴，在網(wǎng)點陣地重點做好老年人宣傳，強化投資者適當性管理和教育宣傳，為老年人做好購買產(chǎn)品前的信息披露工作，開展投資理財知識案例講解，幫助其認識非法理財危害，樹立理性投資的理念，守護老年人的錢袋子。
2.青少年客戶群體。青少年社會閱歷尚淺，處于人生觀價值觀形成的重要時期，提前做好理財觀念培養(yǎng)，樹立正確的金錢觀非常必要，我行府前支行利用師范晚自習時機，對青少年群體展開宣傳教育活動，提高青少年群體反詐防詐意識，做好理財觀念培養(yǎng)；信江支行走進市十一小，向?qū)W生、家長及老師宣傳防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資，注意規(guī)避投資理財陷阱等相關(guān)知識。
3.中、小微企業(yè)群體。匯率的不確定性對涉外企業(yè)的長期經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生了影響，由此帶來的潛在風險不容低估。本次活動，我行走訪轄內(nèi)國際結(jié)算客戶，走訪發(fā)現(xiàn)，有部分企業(yè)還未完全認識到匯率風險管理的重要性，無法全面有效的防范匯率風險，對金融衍生工具的認知存在部分誤區(qū)。通過我行的上門宣講，向客戶宣導“匯率風險中性”理念，告知客戶金融衍生工具是規(guī)避匯率風險的重要手段，向客戶講解如何簽約外匯衍生產(chǎn)品，企業(yè)有了初步的認識。我行也將持續(xù)積極開展國際業(yè)務(wù)相關(guān)消費者權(quán)益保護內(nèi)容宣傳，關(guān)注客戶的匯率避險需求，及時跟進。通過上門走訪、宣講等多種方式，幫助中小微企業(yè)有效規(guī)避匯率風險。
三、線上線下，拓維升級金融消保教育宣傳
我行加大“造福季”消保分會場及建行3D消保知識展廳的推廣力度，組織16個網(wǎng)點的員工參與海報裂變，并組織在3月15日當天集中轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，幫助更多的消費者獲得金融知識，提升金融素養(yǎng)。我行積極推動員工閱讀學習，并積極對客轉(zhuǎn)發(fā)“大宗商品套期保值風險中性科普小課堂”、“貴金屬消保小課堂之我國的黃金市場”、“理性投資 理財有道”等專欄文章以及總行在“建行貴金屬業(yè)務(wù)”微信公眾號《消保園地》專欄推送的消保知識。
四、活動獲得的成效
我行通過“3.15”活動的開展，以線上線下結(jié)合的活動方式，活動觸及消費者約30萬人次，全面展現(xiàn)了我行竭誠為客戶服務(wù)的形象，也讓廣大金融消費者了解了消費者八項權(quán)利，提高了消費者權(quán)益保護安全及維權(quán)意識。我行將切實推進消費者權(quán)益保護工作，建立長效機制，積極做好國際業(yè)務(wù)條線消費者權(quán)益保護工作。幫助金融消費者提高對國際金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力和自我保護能力。
