為強(qiáng)化“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，建行淄博沂源支行組織轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)全員開展“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、踐規(guī)范、提品質(zhì)”主題系列活動，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量的提升。
一、全員行動提升服務(wù)水平
為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)點(diǎn)全員從細(xì)節(jié)入手，在原有服務(wù)規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，持續(xù)強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，通過晨、夕會開展服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)、服務(wù)形象宣傳和培訓(xùn)，提升全員的服務(wù)意識。
二、改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境
按照要求進(jìn)行廳堂氛圍布置，保持網(wǎng)點(diǎn)干凈整齊的面貌，給客戶提供優(yōu)雅的環(huán)境氛圍。在業(yè)務(wù)辦理過程中，要求全員遵循暖心服務(wù)，增加服務(wù)溫度，做到關(guān)懷問候到位、業(yè)務(wù)指引規(guī)范。建立大堂分流引導(dǎo)機(jī)制，合理的運(yùn)用智能設(shè)備，客戶進(jìn)店及時(shí)了解客戶需求，并通過各種自助渠道為客戶提供服務(wù)，讓客戶無需長時(shí)間等待就可以辦理業(yè)務(wù)，妥善解決客戶的各種個性化需求，熱情、飽滿地服務(wù)好每一位客戶。
三、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
秉承以“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以豐富多彩的廳堂活動為載體，以貼心周到的服務(wù)為準(zhǔn)繩，把高質(zhì)量的服務(wù)作為拉近銀行與客戶距離的粘合劑，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)量，做優(yōu)做實(shí)建行服務(wù)品牌，提升客戶舒適滿意度，讓客戶充分享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。
今后沂源支行將以提升客戶體驗(yàn)作為主要方向，抓實(shí)基礎(chǔ)、抓實(shí)能力、抓實(shí)成效，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識，為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力。
