工行長治高新區(qū)支行增強(qiáng)服務(wù)意識提高客戶滿意度

   工行長治高新區(qū)支行結(jié)合旺季營銷活動，加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)形象，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力營造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境，全面提升客戶對金融服務(wù)的滿意度。 

   落實服務(wù)規(guī)范。該支行認(rèn)真貫徹落實服務(wù)工作方面的規(guī)定要求，落實標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的網(wǎng)點服務(wù)流程，結(jié)合自身情況，制定符合實際的服務(wù)實施細(xì)則。利用晨會和周例會學(xué)習(xí)服務(wù)工作規(guī)范、服務(wù)先進(jìn)典型案例和負(fù)面服務(wù)投訴事件，有針對性的加強(qiáng)對員工服務(wù)規(guī)范的教育和督導(dǎo)。 

   重抓廳堂管理。該支行注重網(wǎng)點服務(wù)窗口建設(shè)，合理安排服務(wù)窗口，抓好客戶分流，減少客戶排隊等候時間，提高客戶的滿意度，充分調(diào)動大堂經(jīng)理分流客戶的作用，做好現(xiàn)場引導(dǎo)服務(wù)，并積極推廣網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道，多方位滿足客戶的金融需求。 

   推進(jìn)綜合服務(wù)。不斷完善特事特辦服務(wù)機(jī)制，在做好廳堂服務(wù)的同時，積極開展上門服務(wù)，對于不便到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，及時安排外拓團(tuán)隊開展上門服務(wù)，努力為客戶提供熱情、文明、周到的金融服務(wù)，切實滿足客戶金融需求，維護(hù)良好的社會形象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，持續(xù)提升網(wǎng)點核心競爭力。