工行大同新華街支行召開零售業(yè)務旺季營銷工作推動會，深入貫徹落實省分行、市分行的要求，結合本行實際和區(qū)域市場特點，制定工作措施，創(chuàng)新工作思路，加快客戶、收入、渠道和業(yè)務優(yōu)化，進一步提升零售業(yè)務經(jīng)營貢獻度，大零售工作取得顯著成效。
穩(wěn)固陣地促進存款增長。為保證儲蓄存款穩(wěn)定增長，該行在服務提質和客戶服務方面下苦功，通過優(yōu)化大堂服務，不斷完善工作措施，提高大堂服務效率，為客戶提供一個良好的服務環(huán)境。其次，進一步落實分層級維護制度，由支行行長、副行長、客戶經(jīng)理通過系統(tǒng)指引，定期與客戶聯(lián)系，與客戶建立起維護關系。再次，向客戶推介個性化產(chǎn)品，以產(chǎn)品滲透挖掘其潛力，提高優(yōu)質客戶的忠誠度。
深入市場實施個性化營銷�？蛻羰橇闶蹣I(yè)務的基礎。該行結合實際，一方面，分季度開展“雙進、雙提升”主題營銷活動，以“進機關、進院校、進商戶、進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進企業(yè)”為主題，以重點產(chǎn)品為橋梁，把握好不同類型客戶群體的金融需求，實現(xiàn)客戶綜合貢獻度和忠誠度的不斷提升。其次，主動上門拜訪商會企業(yè)，開展個性化、全方位、多層次的金融服務活動，進一步為會員企業(yè)提供創(chuàng)新性金融服務，不斷拓展工行金融服務的深度和廣度。
強化精品實現(xiàn)強強聯(lián)合。該行梳理代發(fā)工資目標客戶，將已有對公客戶經(jīng)理維護的所有單位客戶、尚無對公客戶經(jīng)理維護的所有已有代發(fā)工資業(yè)務的單位客戶、擬新拓展的單位目標客戶等三類目標客戶，作為代發(fā)工資新增有效拓戶的目標客戶群，落實有貸戶對公客戶的代發(fā)工資業(yè)務的百分百滲透，逐戶落實無貸戶對公客戶的代發(fā)工資營銷任務進度。對現(xiàn)有代發(fā)工資客戶推出專屬匯款、理財、信用卡、貸款、保險、基金以及貴金屬產(chǎn)品，提高代發(fā)工資資金留存率，發(fā)揮代發(fā)工資產(chǎn)品源頭性作用，實現(xiàn)資金的封閉管理。盯客戶，實現(xiàn)強強聯(lián)合。
強本固基注重客戶維護。通過檔案整理和系統(tǒng)統(tǒng)計，將長期不動戶的喚醒工作作為客戶維護的方法之一，關注長期活期不動戶，找癥結，講對策，同時對個人網(wǎng)銀和手機銀行長期不動戶進行喚醒，柜面人員和大堂經(jīng)理要做好聯(lián)動營銷，柜面辦理完畢后由大堂經(jīng)理負責個人電子銀行的操作指導，以最簡單的指導讓客戶在短時間內獲得使用該行電子銀行的便捷感、認同感，同時利用網(wǎng)銀體驗機，使得客戶從意識上獲得認同，從行動上得到實惠，力求達到客戶對該行個人產(chǎn)品的長期，并且是唯一的使用。
