工行淮安洪澤支行營業(yè)室始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，聚焦所有年齡段客群的體驗，扎實推進網(wǎng)點服務(wù)能力，積極開展數(shù)字化和適老化建設(shè)，為年輕和老年客戶提供便利、溫情的服務(wù)，讓暖心細節(jié)和溫暖關(guān)愛浸潤客戶心田。
一、開門紅，開門暖
為做好春節(jié)假期后網(wǎng)點客戶服務(wù)工作，使員工盡快從節(jié)日狀態(tài)調(diào)整到緊張有序的工作之中，該行每天早晨都做好環(huán)境衛(wèi)生工作，以嶄新的面貌迎接客戶的到來。同時，通過晨會時間，對節(jié)日期間優(yōu)秀服務(wù)案例進行分享，對不足之處及時總結(jié)，進一步強調(diào)廳堂服務(wù)細節(jié)，做好節(jié)后服務(wù)“收心”，讓客戶感受到我們的熱情和誠意。
二、服務(wù)無小事，事事連人心
在數(shù)字化時代背景下，為年輕客戶帶來便利的同時，對于老年客戶，“數(shù)字鴻溝”隨之產(chǎn)生。尤其現(xiàn)在的電信詐騙案件層出不窮，老年客戶群體最容易上當受騙。近期，張大爺來到網(wǎng)點咨詢理財返現(xiàn)的事情，大堂經(jīng)理在了解情況后，第一時間告知客戶不要隨意點擊此類鏈接并向客戶普及相關(guān)金融知識，耐心地向老人介紹了“理財返現(xiàn)”“保健品詐騙”等典型養(yǎng)老騙局，解釋了電信詐騙的常見手段和特點，提醒客戶不要輕信陌生人的推銷短信。最后張大爺開心地說，“還好有你們的提醒，不然就上當受騙了，平時不會操作手機銀行，也多虧你們教我們使用查詢明細、轉(zhuǎn)賬匯款等功能，還經(jīng)常開展金融知識宣傳活動，讓我們感到很溫暖。”
三、積硅步至千里，創(chuàng)溫馨服務(wù)。
多一句問候，多一句提醒，多一個微笑，于細微處見精神，于細節(jié)處見水平。工行淮安洪澤支行營業(yè)室將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于每一筆業(yè)務(wù)中，體現(xiàn)在每一次溝通中，做到“我的服務(wù)看行內(nèi)，行業(yè)服務(wù)看行外”，善于學習，勇于創(chuàng)新，不斷精進自身專業(yè)技能，努力打造“有溫度”的網(wǎng)點服務(wù)，樹立良好品牌形象。
