近期，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州朱方支行為深入推動(dòng)金融消費(fèi)者宣傳教育，積極響應(yīng)“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，履行消費(fèi)者保護(hù)主體責(zé)任，通過線上線下多渠道方式，加強(qiáng)金融消費(fèi)知識(shí)宣傳，提升群眾金融素養(yǎng)。
一是通過工行驛站開展陣地宣傳。發(fā)揮線下網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”功能，從發(fā)放宣傳折頁宣傳安全知識(shí)，到引導(dǎo)客戶體驗(yàn)我行手機(jī)銀行，工銀江蘇金融運(yùn)管家微信公眾號(hào)等數(shù)字化智能服務(wù)渠道，讓客戶走出“不敢用，不用會(huì)”的誤區(qū)，使老年客戶也能享受到數(shù)字時(shí)代的便利。提升客戶金融素質(zhì)，增加客戶的獲得感和安全感。
二是走進(jìn)社區(qū)面對(duì)面講解。該行員工充分利用空余時(shí)間走訪周圍社區(qū)、市場(chǎng)，宣傳金融安全知識(shí)。主動(dòng)揭示如虛擬幣交易、“元宇宙”產(chǎn)品等新式詐騙方式，對(duì)個(gè)人信息保護(hù)法等普法宣傳。向重點(diǎn)群體告知出租出售銀行卡及銀行介質(zhì)的危害性，鼓勵(lì)樹立誠(chéng)信意識(shí)的同時(shí)，對(duì)周圍商戶展開線下營(yíng)銷，告知我行對(duì)的小微企業(yè)商戶的優(yōu)惠減免、小微企業(yè)收款碼的先收后獎(jiǎng)，手續(xù)費(fèi)減免政策，收到商戶一種好評(píng)的同時(shí)，成功推廣了我行的收款碼等產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶的信賴。
三是強(qiáng)化技能全面優(yōu)化服務(wù)。該行為保障網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，充分利用晨會(huì)、夕會(huì)等時(shí)間組織對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)服務(wù)技能的培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)主任及時(shí)將最新的業(yè)務(wù)要求以及營(yíng)銷活動(dòng)通過e辦公、郵箱等方式通知到每一位員工。在人員安排上采用了機(jī)動(dòng)柜，根據(jù)到店客戶需求在廳堂和柜面進(jìn)行靈活補(bǔ)位工作，強(qiáng)化各崗位協(xié)調(diào)合作，保障網(wǎng)點(diǎn)秩序，使客戶服務(wù)體驗(yàn)不間斷。
