這天上午，建行溫州瑞安支行大堂經理小趙像往常一樣在自助區(qū)指導客戶辦理業(yè)務。余光中，旁邊自助機上的一抹粉紅將他的目光吸引過去，原來是一張百元鈔票安靜地躺在那兒。
“請慢走，歡迎再來。”送走客戶，小趙趕緊拿起了百元鈔。
“請問，剛才哪位客戶在門口那臺自助機上存取款了？”見自助區(qū)已無客戶，小趙便來到了大廳，一遍遍詢問著，看無人答復，小趙立即聯系營運主管處理。
營運主管馬上申請調閱監(jiān)控，想到自助區(qū)辦理業(yè)務的客戶來來往往，且鈔票放在ATM上那么引人注目，斷定鈔票主人應該剛辦完業(yè)務不久，于是便查看了半小時內的監(jiān)控錄像，果然，十分鐘前，一名女性客戶取錢后掉落了一張鈔票，看得出客戶很匆忙，沒檢查一下就風風火火跑了出去。
“這位客戶我認得，經常找客戶經理小張購買理財產品。”作為大堂經理，小趙練就了眼觀六路的本領。
當小張打電話找客戶核實情況時，客戶還沒反應過來，原來客戶在自助機上取2000元現金，因著急回家看孩子，慌忙中落了一張，至今未發(fā)覺。
下午，小趙在營業(yè)大廳里接待了張女士，核對身份證后將錢交到了客戶手上。
“錢雖少足以顯服務，事雖小足以見真情，建行人真棒！”張女士在意見簿上真誠留言道。
