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建行滄州運(yùn)河支行工作人員上門(mén)服務(wù)解難題

時(shí)間:2024-03-25 18:08:36  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行滄州分行  

   服務(wù)是銀行立足的基石,是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié),做好細(xì)致工作。走進(jìn)建行滄州運(yùn)河支行,客戶會(huì)感受到工作人員的朝氣和活力,真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。該行始終堅(jiān)持銀行服務(wù)無(wú)小事,全體員工扎實(shí)推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù),牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,相信只有贏得客戶信賴,才能把銀行工作做好,才能實(shí)現(xiàn)不忘初心、牢記使命。

   近日,運(yùn)河支行來(lái)了一位中年客戶,焦急地詢問(wèn)柜員:“你好,我家中80多歲的老父親存單密碼忘記了,現(xiàn)在又要用錢(qián)住院,父親行動(dòng)不便,無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理,我可以代辦嗎?” 見(jiàn)此情形,柜員一邊安撫客戶一邊解釋道:“您先不要著急,根據(jù)相關(guān)管理辦法規(guī)定,重置密碼須本人前往辦理,考慮到您的特殊情況,我們可以提供上門(mén)服務(wù)”。隨后,運(yùn)營(yíng)主管了解完客戶情況后,準(zhǔn)備好所需材料,前往客戶家中為其父親辦理相關(guān)手續(xù)。在詳細(xì)詢問(wèn)老人的身體情況后,耐心細(xì)致地指導(dǎo)其簽名、按手印,填寫(xiě)授權(quán)委托書(shū)等資料,并隨同工作人員來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理卡密碼重置手續(xù),“真是太感謝你們了,你們的服務(wù)真好,建行真是咱老百姓自家的銀行!”暖心的服務(wù)和辦事效率得到了客戶的連連稱贊。

   在建行滄州運(yùn)河支行每天都有暖心的故事上演。支行將不忘初衷,積極提供便民、高效、貼心的服務(wù),用心、用情、用愛(ài)詮釋“您身邊的銀行”。

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