“姑娘，你能不能幫我轉(zhuǎn)一筆錢��？我搞不懂這個(gè)怎么辦啊。”
這天，建行溫州瑞安支行迎來一位特殊的客戶，一位80多歲的老人步履蹣跚地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，拿著手機(jī)找到工作人員，要求幫她轉(zhuǎn)一筆錢。
“是我兒子要用錢，他說急得很。我又不識(shí)字，怎么辦啊？”老人神情焦慮，說話口齒不清，但一直重復(fù)自己的兒子打電話來，說在外急需用錢，需要轉(zhuǎn)賬。
工作人員細(xì)心詢問老人是否確定對(duì)方身份、轉(zhuǎn)賬賬戶是否為親屬持有，但老人都沒有答復(fù)清楚，只是焦急地不停說要轉(zhuǎn)賬。工作人員擔(dān)心老人遇到詐騙，便先安撫老人到“勞動(dòng)者港灣”坐下歇息，提醒她要核實(shí)對(duì)方的信息避免上當(dāng)受騙。老人用顫顫巍巍的手遞過一部老人機(jī)，說電話號(hào)碼是兒子的，撥打電話過去，卻顯示無法接通。
“老人家，您先在這兒坐著等等，等電話通了，我們問清楚情況再把錢轉(zhuǎn)過去。我們會(huì)幫您的，您千萬別著急！”
工作人員換了電話撥打仍無法接通。轉(zhuǎn)眼到了中午，工作人員擔(dān)心老人肚子餓，在“勞動(dòng)者港灣”為老人倒熱茶、拿餅干、給手機(jī)充電，安慰老人不要著急。
到了下午，電話終于接通，電話那頭是老人的兒子。工作人員在了解清楚情況、確定對(duì)方身份后，幫助老人成功轉(zhuǎn)賬，還用通俗易懂的語言結(jié)合真實(shí)案例，向老人說明金融詐騙的主要特征、慣用手法和防范措施，告知老人遇到困難時(shí)到建行，工作人員一定會(huì)提供力所能及的幫助。
老人出門的時(shí)候，緊緊握住工作人員的手哽咽著說：“家里就我一個(gè)不識(shí)字的老人，來鎮(zhèn)上都是一邊走一邊問路，如果沒有你們的幫忙，我都不知道該怎么辦。”工作人員連忙安慰：“以后您需要幫助，就到咱們建設(shè)銀行的‘勞動(dòng)者港灣’來。”
