建行溫州樂清支行扎實踐行新服務理念，從服務點滴做起，以切實改善客戶體驗為活動出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務效率、優(yōu)化經營環(huán)境、加強服務創(chuàng)新，靶向發(fā)力推動金融服務更有溫度。
增強員工服務意識。牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，強化《營業(yè)網點服務規(guī)范指引》的學習，進一步規(guī)范員工儀表儀容，規(guī)范員工服務行為，規(guī)范物品擺放位置，做到主動、熱情、細致、準確、快捷辦理各項業(yè)務。通過標準化規(guī)范服務，讓客戶感到踏實、溫馨和有信任感，充分展示全支行員工的精神面貌和樹立良好的建行形象。
以激勵機制促服務。為進一步改進全支行的服務質量，提升整體服務水平，塑造良好服務形象,實現以服務吸引客戶,提高我行在樂清地區(qū)的市場競爭力，實現經營可持續(xù)發(fā)展的最終目標，支行行長室對網點從客戶體驗、服務管理兩個維度進行考核，全力推進員工服務規(guī)范化與客戶體驗指數的“雙提升”，使網點服務質效和客戶滿意度取得了顯著提升。
持續(xù)靚化服務環(huán)境。以業(yè)務運營中心為主要牽頭機構，緊抓"服務面貌整治"活動為契機，加快推進服務專項工作的治理。徹底消除網點“臟亂差”的現象，同時設立環(huán)境美化日，對營運環(huán)境的衛(wèi)生進行深度清理，對衛(wèi)生死角決不放棄，定時安排員工擦拭柜臺玻璃和墻面玻璃，為客戶體驗營造舒適的環(huán)境。
建行樂清支行通過自行組織晨會和夜學、分管行長點評講解典型服務案例等方式，使每個崗位員工知曉如發(fā)生客戶不滿或產生糾紛、如何處理應對等措施，已經實現將投訴率連續(xù)下降目標，為樂清支行的高質量發(fā)展保駕護航。
