工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行急客戶之所需 展服務(wù)之溫度

   多年來，工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行始終以“一心一意為客戶服務(wù) 一言一行樹工行形象”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，盡職盡心地為周邊商戶和居民提供有溫度的工行服務(wù)。 

   近日，正值春季招聘旺季，每天都有客戶來辦理借記卡開卡、換卡、解鎖等各項業(yè)務(wù)。周五的傍晚時分，一位老人在柜面辦理完存款業(yè)務(wù)后，焦急且擔憂地向工作人員詢問，自己明日即將外出務(wù)工，但自己的銀行卡已被折斷，能否辦理換卡不換號業(yè)務(wù)。工作人員熱情的表示柜面、智能機和手機銀行都可以辦理，但制卡需要幾天時間。老人立即面露難色，表示自己不確定回家的日程且自己不會寫字，手機銀行操作不熟練，希望能當場換卡且不影響幾日后的工資發(fā)放。隨后，工作人員耐心解釋到，當即換卡，卡號會發(fā)生變化，辦理后需在工資發(fā)放前告知單位財務(wù)變更后的卡號。老人表示可以并連聲道謝，隨即工作人員為其辦理了換卡業(yè)務(wù)。辦理結(jié)束后，老人在大堂經(jīng)理的協(xié)助下，撥通了單位財務(wù)電話，告知財務(wù)更換后的最新卡號，確保不影響日后工資發(fā)放。離開網(wǎng)點時，老人一再彎腰感謝工作人員的熱心耐心服務(wù)，工作人員也表明讓每一位客戶體驗到工行有溫度的服務(wù)，讓每一位客戶賓至如歸是自己的分內(nèi)職責。夕陽西下，服務(wù)無小事，這樣有溫度的服務(wù)在西門工行繼續(xù)上映著……