燕郊與北京通州隔河相望，有“天子腳下，御駕行宮”的美稱。因有“半小時入京，一小時出海”的獨特地理優(yōu)勢，成為北京的后花園。集醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、休閑娛樂為一體的超大型養(yǎng)老機構(gòu)——燕達(dá)金色年華養(yǎng)護(hù)中心就座落于此。擁有4500張養(yǎng)老床位的燕達(dá)金色年華養(yǎng)護(hù)中心，因春秋時期地處燕國都城之郊而得名。清康熙年間，在燕郊修建出京首站行宮，座落在首都北京東燕郊的中國工商銀行廊坊燕東支行是廊坊燕郊支行下屬的二級支行，位于燕達(dá)金色年華養(yǎng)老養(yǎng)護(hù)中心院內(nèi)，是系統(tǒng)內(nèi)首家設(shè)在養(yǎng)老機構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點。2021年1月8日正式開業(yè)，燕東支行是由平均年齡28歲的5名青年員工組成，他們以超乎尋常的耐心和細(xì)心周到的服務(wù)，贏得老年客戶贊譽。他們火一樣的熱情服務(wù)，就象天邊一簇圣火，溫暖著這些老年客戶的心。
多年的翹首期盼終見曙光。2010年成立的燕達(dá)金色年華養(yǎng)老養(yǎng)護(hù)中心，是集醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、休閑娛樂為一體的超大型養(yǎng)老機構(gòu)。座落在與北京僅一河之隔的河北省三河市燕郊高新區(qū)境內(nèi)，院內(nèi)綠樹成蔭，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，服務(wù)周到，受到了周邊地區(qū)特別是北京客戶的青睞。在這里養(yǎng)老的3000多名老人，90%為北京的高齡老人，平均年齡高達(dá)82歲。有兩院院士、高級知識分子，有從國家部委退休的老干部，有參加過抗日戰(zhàn)爭和解放戰(zhàn)爭的老戰(zhàn)士，有畫家、書法家、醫(yī)生等各界精英。
多年來，住在這里的老人，深受養(yǎng)護(hù)中心周邊無金融網(wǎng)點的困擾。這些年齡偏大、行動不便的老人十分期盼身邊能有一家金融機構(gòu)，辦理業(yè)務(wù)不再奔波。工行廊坊燕東支行的設(shè)立，圓了這些老人的“金融夢”。開業(yè)當(dāng)天，一位中科院的院士高興地賦詩一首，稱贊工商銀行是想客戶之想、急客戶之急的“愛心銀行”。
為了服務(wù)好園區(qū)內(nèi)的老年客戶，工行燕郊支行領(lǐng)導(dǎo)班子從網(wǎng)點籌建到運營都花了很多心思。燕東支行網(wǎng)點軟硬件設(shè)施全部按照適合老年人需求的模式布置。無障礙通道設(shè)置的寬大坡緩，方便方便老人輪椅和推車進(jìn)入；網(wǎng)點內(nèi)沒有棱角尖銳的設(shè)施，避免老人磕碰或劃傷；配備的座椅，都沒有滑輪，穩(wěn)固性好。老花鏡、放大鏡、充電器、醫(yī)藥箱、輪椅等多種便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。硬件上去了，在軟件上更是下了很大功夫，從客戶進(jìn)門到辦理業(yè)務(wù)，每一步都盡力做到盡善盡美。
老人有理財愿望，他們?yōu)槔夏耆司暮Y選安全性與收益性兼顧的金融產(chǎn)品，滿足老年人的金融需求。
老人腿腳不便，近一半的老人座輪椅或自駕電動輪椅到網(wǎng)點。老人到進(jìn)出網(wǎng)點，他們安排專人為開門。老人離開網(wǎng)點，都要提醒老人注意安全。
老人聽力不佳，交流困難，他們指定一名員工站在窗口前，指導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)傳話筒。對一些聽力特別差的客戶，采取書面交流的方式辦理業(yè)務(wù)。
老人反應(yīng)慢，接受能力差。辦理業(yè)務(wù)需要反復(fù)交流，反復(fù)確認(rèn)才能完成，造成辦業(yè)務(wù)時間過長。后邊等候的客戶著急，他們就準(zhǔn)備好熱水，讓客戶喝水耐心等待，利用等待時間為老人介紹金融產(chǎn)品。
老人記憶力減退，經(jīng)常丟三落四的。有的老人到網(wǎng)點后發(fā)現(xiàn)沒有帶身份證和存析，記不得是路上丟了還是忘記帶了。他們就陪同老人沿路尋找，基本都能在老人居所里找到。
有的老人生病臥床，不能到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，他們就利用班后時間上門服務(wù)。
他們用熱心、耐心、誠心、愛心贏得了老人的信任。有些老人遇到點生活上的小事，也愿意找他們幫忙。手機沒費了，讓他們幫助充手機話費。春節(jié)到了，讓他們教怎么在微信里孫子發(fā)紅包。不識外文的，讓他們幫助翻譯從國外來的郵件......這一樁樁看似平常的小事，在溫暖老人們的同時，也進(jìn)一步拉進(jìn)了與老人們的距離。有的老人親手縫制了布娃娃送給他們，有的老人怕他們冷，給他們送來了暖手寶，有的老人看見工作人員長時間彎腰為老人們服務(wù)腰背酸痛，便給他們送來膏藥。在這些老人眼里，燕東支行的員工就是他們的家人和親人。
燕東支行5名青年員工，用他們的熱心、耐心、誠心、愛心的服務(wù)，贏得了客戶的良好口碑，打造了特色老年服務(wù)特色樣板網(wǎng)點，被養(yǎng)護(hù)中心的老人們親切的稱為“我們身邊的銀行”“最信賴的銀行”。
