工行唐山玉田支行換殘幣，暖人心

  近日，工行唐山玉田支行營業(yè)室迎來了一位特殊的客戶，一位農(nóng)民老大爺提著一個大袋子，表情顯得非常無助。經(jīng)大堂經(jīng)理詢問，原來這位老大爺每年都把賣糧食的錢用塑料包好埋在地里，多年以來已攢了幾十萬元，今年想用時挖出來一看，錢已經(jīng)全部發(fā)霉粘到了一起。一想到這些錢不知道能不能換，大爺臉上布滿了愁容。大堂經(jīng)理安慰老大爺說，“大爺您不用著急，我行會按照殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)給您兌換殘損幣的”。當(dāng)工作人員接過袋子打開后，一股發(fā)霉的氣味撲面而來，這些殘幣有的輕輕一碰就碎掉了，有的粘連在一起，有的甚至無法辨別，受損程度很高。因為紙張發(fā)霉，無法通過點鈔機具清點和鑒別，操作難度非常大，只能通過手工清分和鑒定，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和后臺工作人員都前來幫忙，大家一張張通過人工識別錢幣真?zhèn)�，對部分霉�(fàn)�嚴(yán)重、破損較多的錢幣盡量拼接、復(fù)原，對于無法人工識別的錢幣通過鑒定儀進(jìn)行鑒定。經(jīng)過網(wǎng)點幾名工作人員將近6個小時的努力，2000多張殘幣鑒別清點完畢，金額將近20萬元。

  大爺?shù)哪樕蠞u漸浮起了笑容，他本來是抱著試試看的想法來的，沒想到工行的工作人員如此耐心如此細(xì)致幫他換好了殘損幣，大爺對工行工作人員的專業(yè)精神和責(zé)任感表示敬佩，對工行網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示滿意和稱贊。

  殘損幣兌換不僅是商業(yè)銀行的常規(guī)業(yè)務(wù)，更是對外展示銀行服務(wù)水平的重要“窗口”。小服務(wù)彰顯大情懷，工行將持續(xù)把“群眾事無小事”的使命融入日常，融入金融服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，用實際行動踐行優(yōu)秀服務(wù)理念，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，一點一滴樹立工行的良好形象。