為弘揚(yáng)新時(shí)代志愿服務(wù)精神，履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深入踐行金融工作的政治性、人民性，全面打造業(yè)績(jī)認(rèn)可、百姓信賴的“工行驛站”公益服務(wù)品牌，工行唐山開平支行積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召，開展工行驛站“情暖朝夕”志愿服務(wù)月活動(dòng)。
提高員工認(rèn)知，提升服務(wù)水平。三月恰逢學(xué)雷鋒紀(jì)念日、中國(guó)青年志愿者服務(wù)日、婦女節(jié)、植樹節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日等閱讀重要時(shí)點(diǎn)，在組織常態(tài)化活動(dòng)的同時(shí)，支行開展工行驛站“情暖朝夕”相應(yīng)活動(dòng)，持續(xù)提升“工行驛站”公益品牌影響力。要求全體員工提高認(rèn)知水平，提升對(duì)長(zhǎng)輩客群、新市民及新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等社會(huì)公眾的服務(wù)水平。
依托現(xiàn)有資源，進(jìn)行志愿服務(wù)。依托網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的無障礙設(shè)施、愛心柜口、愛心座椅等，提升對(duì)長(zhǎng)輩客群的服務(wù)水平。邀請(qǐng)其體驗(yàn)手機(jī)銀行幸福生活版，字體大、服務(wù)更清晰，提升老年客戶對(duì)于我行的認(rèn)可度及滿意度。同時(shí)在等待辦理業(yè)務(wù)期間，也有專人為長(zhǎng)輩客戶開展防范電信詐騙、非法集資、理性投資等宣傳活動(dòng)，普及老年人關(guān)心的基礎(chǔ)金融服務(wù)、常見的防范金融“坑老”騙局等知識(shí)技能，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)老年客群的關(guān)心關(guān)愛。
持續(xù)鞏固成果，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類客群的服務(wù)水平。除長(zhǎng)輩客群外，支行還通過LED屏、集中宣講、擺放宣傳折頁等方式，結(jié)合315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日開展金融知識(shí)宣講與服務(wù)推廣。未來該行將繼續(xù)提升服務(wù)水平，為打造有溫度、客戶滿意的一級(jí)支行而努力。
