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工行衡水深州永安支行及時救助發(fā)病中年客戶獲贊許

時間:2024-03-21 13:45:45  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行衡水分行  作者:王雨菲

   “做客戶身邊的銀行,做有溫度的銀行”不只是工行簡單的口號,更是工行人付諸于行動的宗旨。2024年3月17日,工行衡水深州永安支行上午剛開門營業(yè),一名40歲左右的中年男子帶著一個10歲左右小女孩來到銀行辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理上前為客戶叫取排隊號,后在柜臺辦理還房貸業(yè)務(wù),期間大堂經(jīng)理為其講解業(yè)務(wù),講解過程中該男子頭部始終向右側(cè)偏移,大堂經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)了異常,來到客戶另一側(cè)發(fā)現(xiàn),該男子口吐白沫并伴有身體抽搐,大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點負責(zé)人報告,網(wǎng)點負責(zé)人火速趕來,為防止該男子意識不清摔倒導(dǎo)致二次傷害,網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理先是小心的扶著客戶的頭部將其放平在座椅上,并立即撥打120急救電話。同時,網(wǎng)點啟動應(yīng)急響應(yīng)機制,其他工作人員維護網(wǎng)點秩序,疏散圍觀群眾,網(wǎng)點負責(zé)人在120的指導(dǎo)下進行了簡單的應(yīng)急處理?蛻舭l(fā)病30分鐘后,在網(wǎng)點工作人員的施救下,客戶逐漸恢復(fù)了意識,120急救趕到后客戶已恢復(fù)意識,經(jīng)過簡單的一些檢查后,救護人員說道“多虧你們發(fā)現(xiàn)及時,救的及時呀”。

   服務(wù)無小事,溫情暖人心,面對此次突發(fā)情況,客服經(jīng)理臨危不亂,及時發(fā)現(xiàn)客戶異常并報告網(wǎng)點負責(zé)人,疏散其他客戶,網(wǎng)點負責(zé)人在救助過程中,沉著冷靜、行動迅速,為客戶爭取救治時間。此次事件進一步體現(xiàn)了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,接下來,工行衡水深州永安支行將繼續(xù)堅持想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂,讓客戶感受到工行的溫暖。 

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