工行鎮(zhèn)江句容支行以現(xiàn)金兌換為契機 全力做好旺季服務工作

   今年以來，工行鎮(zhèn)江句容支行認真落實人行和上級行做好人民幣兌換服務工作要求，以現(xiàn)金兌換工作為契機，竭力做好服務客戶的同時，抓客戶、爭市場、促發(fā)展，為旺季各項工作打實服務基礎。 

   一、加強思想認識，認真組織落實。句容支行重視加強人民幣兌換服務長效機制建設，采取措施，做好人民幣兌換服務工作。 準確把握做好人民幣服務工作的重要性，認真履行現(xiàn)金兌換收付服務的法定義務，不推諉、拒絕，加強人民幣業(yè)務的日常管理，發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，設立兌換服務窗口，合理調劑人民幣，切實做好兌換服務，為客戶提供方便、快捷的服務。 

   二、加強溝通和聯(lián)系，保持與人行、上級行和客戶的聯(lián)系，努力解決人民幣兌換和小面額人民幣券別調劑問題，暢通兌換渠道，對公交公司、大型商超等兌換服務量大的客戶，提前預約，及時申請，及時調運，以滿足客戶需求。遇到不能及時調運到位時，耐心地向客戶做好解釋工作。同時，關注客戶動態(tài)，了解客戶需求，對異常情況及時處置和報告，建立輿情應急方案，加強對輿情監(jiān)測、處置，有效控制因現(xiàn)金兌換帶來的輿情事件和聲譽風險。 

   三、優(yōu)化服務流程。積極組織現(xiàn)金業(yè)務人員培訓，提高人民幣兌換服務的質量，提升客戶服務滿意度，確保及時滿足客戶需求。該行對回籠小面額紙幣和硬幣，經過清分、打包后兌換給有需求的客戶，建立完善的小面額人民幣循環(huán)機制，滿足不同客戶的兌換需求。