為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，充分發(fā)揮國(guó)有大行服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、提升群眾金融素養(yǎng)的主力軍作用，按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行近期在全行組織開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng), 此次宣傳月活動(dòng)堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，主動(dòng)適應(yīng)不同消費(fèi)者群體個(gè)性化、多元化需求，整合統(tǒng)籌行內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育宣傳資源，因地制宜、分類施策、靶向發(fā)力，高效務(wù)實(shí)宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性投資觀念，推進(jìn)誠(chéng)信文化建設(shè)，積極傳播正能量，持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、金融安全意識(shí)和依法維權(quán)能力，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，為助力“強(qiáng)優(yōu)大”高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)消保力量。
一、開展員工培訓(xùn)。2024年開展315消費(fèi)者保護(hù)活動(dòng),首次由金融監(jiān)督管理部門進(jìn)行組織,根據(jù)新的要求及近年來(lái)新進(jìn)行員工較多,支行組織員工重點(diǎn)學(xué)習(xí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》、《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》等，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示消費(fèi)者投訴電話，投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等。
二、多渠道進(jìn)行宣傳。支行堅(jiān)持陣地宣傳和外出宣傳相結(jié)合的原則，一是各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)利用LED顯示屏、液晶電視等自有媒體資源滾動(dòng)展示“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，學(xué)習(xí)金融知識(shí)，反假宣傳、防騙防搶意識(shí)宣傳等活動(dòng)口號(hào)及播放相關(guān)宣傳視頻進(jìn)行宣傳；二是在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立擺放“莫信天上掉餡餅，守住您的錢袋子”金融知識(shí)宣傳服務(wù)臺(tái)標(biāo)牌，同時(shí)對(duì)到店辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行資金安全提醒并發(fā)放安全折頁(yè)。要求理財(cái)經(jīng)理和大堂擔(dān)起宣傳主要職能,重點(diǎn)對(duì)廳堂老年客戶等特殊群體，切實(shí)強(qiáng)化他們金融權(quán)益，指導(dǎo)老年客戶等使用手機(jī)銀行安全問(wèn)題、網(wǎng)點(diǎn)殘破幣兌換要求等。三是借助融e聯(lián)、微博、微信等移動(dòng)互聯(lián)方式開展互聯(lián)網(wǎng)宣教。普及金融知識(shí)，遠(yuǎn)離非法集資，防止電信詐騙，守好自己的錢袋子，避免盲目投資和沖動(dòng)交易。
三、外出宣傳。2024年3月7日支行業(yè)務(wù)骨干和城東支行深入丹陽(yáng)衣品服飾有限公司，進(jìn)行反詐、防范非法集資宣傳;3月12日界牌支行又深入江蘇飛亞金屬有限公司，進(jìn)行反詐、防范非法集資宣傳。在戶外懸掛了“理性投資消費(fèi)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)”橫幅，設(shè)立了宣傳服務(wù)臺(tái)、宣傳展區(qū)。3月15日支行業(yè)務(wù)骨干還在市繁華的新民路上進(jìn)行宣傳,采取解答咨詢、發(fā)放宣折頁(yè)等形式，向消費(fèi)者介紹基礎(chǔ)銀行業(yè)金融知識(shí)，就我行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱點(diǎn)方面已采取的措施和取得的成效向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳。
