建行六安云路支行上門服務(wù)暖人心

   近日，客戶張先生拿著三張定期存單面色焦急地來(lái)到建行六安云路支行，尋求網(wǎng)點(diǎn)員工的幫助。

   在大堂經(jīng)理的詢問(wèn)下，得知該客戶妻子病重住院急需用錢，但妻子名下的存單開(kāi)立時(shí)間較久，忘記了密碼，且因其病重，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理。了解具體情況后，本著為群眾做實(shí)事是銀行最基本的服務(wù)原則，支行員工向客戶說(shuō)明密碼重置正常不可代辦，但特殊情況可以上門核實(shí)后進(jìn)行授權(quán)辦理。在與客戶協(xié)商后，支行派出兩名員工利用中午休息時(shí)間前往客戶妻子所在醫(yī)院病房核實(shí)情況。在與客戶本人進(jìn)行溝通后，與其簽訂相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)書(shū)，并告知客戶家屬攜帶關(guān)系證明、雙方身份證原件以及存單即可前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，最終成功完成存單密碼重置。在病房?jī)?nèi)，病人家屬緊緊握著支行員工的手，表達(dá)了衷心的感謝和贊揚(yáng)。

   “有擔(dān)當(dāng)，有韌性，有溫度”是身為一名建行人的內(nèi)在精神。支行始終堅(jiān)持“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠(chéng)服務(wù)提高客戶滿意度，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。