建行淄博分行營業(yè)部世紀(jì)路支行細(xì)致周到服務(wù)特殊客戶群體

  一直以來，建行淄博世紀(jì)路支行秉承著客戶至上的服務(wù)理念，積極承擔(dān)社會責(zé)任，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

  近日網(wǎng)點來了一位特殊的客戶，大堂工作人員及時接待了她并詢問其需求。“我父親的社�？ㄟ�沒激活，現(xiàn)在急等著激活報銷費用！”。按照業(yè)務(wù)規(guī)定，社�？�激活業(yè)務(wù)只能由本人持有效身份證件辦理。但是因為社�？ǔ挚ㄈ四挲g已經(jīng)91歲高齡，且行動不便，無法親自到柜臺辦理激活社保卡業(yè)務(wù)，客戶又急需用社�？▓箐N醫(yī)療費用，用于治療和日常開支。

  了解這一情況后，網(wǎng)點工作人員第一時間安撫客戶，并將情況上報給主管，本著特事特辦原則與客戶預(yù)定了上門時間。當(dāng)天下午，兩位工作人員帶著激活所需的移動設(shè)備到達(dá)顧客家中核實情況，嚴(yán)格按照服務(wù)流程現(xiàn)場核實委托事項的真實性，得到同意后為老人完成拍照、人臉識別、授權(quán)書的簽字確認(rèn)等流程，細(xì)心、迅速的完成了社�？�激活業(yè)務(wù)。激活后，工作人員積極向客戶及其父親提示要謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，提升防范詐騙的能力，得到了客戶的高度認(rèn)可和贊揚！      

  為特殊顧客提供特殊服務(wù)對于網(wǎng)點來說不是第一次也不會是最后一次，世紀(jì)路支行將持續(xù)深化金融服務(wù)，高度重視老年人等特殊群體需求，應(yīng)客戶需求及時開展上門服務(wù)和延伸服務(wù)，讓客戶真正感受到有溫度的金融服務(wù)。