加強金融消費者權(quán)益保護工作，對提升金融消費者信心、促進社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。
近日，2024年中國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動拉開帷幕。建設(shè)銀行湖南省分行始終踐行“以客戶為中心”的新金融理念，高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，目前，“金融高管講消保”活動正在火熱進行中。
金融高管齊上陣，將消保知識帶進千家萬戶
“3·15”期間，建行湖南省分行分管領(lǐng)導和24個二級分支行分管消保副行長及網(wǎng)點負責人帶頭抓消保、講消保，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的“金融高管講消保”系列活動，向公眾普及金融知識，宣傳消保理念。
活動現(xiàn)場，建行湖南省分行各層級高管深入營業(yè)場所、企業(yè)、工地、鄉(xiāng)村、學校、社區(qū)、商圈等，設(shè)立消費者權(quán)益保護宣講臺，向過往的金融消費者，尤其重點面向老年群體、新市民群體、青少年學生群體等，發(fā)放金融知識宣傳手冊，宣講“金融消費者八項權(quán)利”“反洗錢知識”“存款保險”等金融知識和政策法規(guī)。
建行湖南省分行行長助理李白寧現(xiàn)場為消費者講解存款保險知識、購買理財保險風險提示、安全用卡、消費者八項權(quán)益等金融知識。同時主動聆聽消費者心聲，引導消費者理性表達訴求，妥善解決矛盾糾紛。
建行長沙鐵銀支行副行長羅瑜走進網(wǎng)點大堂，面向新市民和大學生群體宣傳金融常識和政策法規(guī)，接受消費者現(xiàn)場咨詢。羅瑜向消費者宣講了金融消費者八項權(quán)利、金融糾紛多元化解機制等金融知識，并通過發(fā)放宣傳折頁、引導消費者參與線上消保分會場活動等方式，科普了金融政策法規(guī)、防范電信詐騙、個人金融信息安全、個人征信、理性消費等金融消保知識。
建行長沙河西支行黨委委員、副行長卿璐帶領(lǐng)個金部及網(wǎng)點員工深入走進長沙市岳麓區(qū)桔子洲街道石門樓社區(qū)，與社區(qū)居民“零距離、面對面”親切交流，向金融消費者普及金融常識和政策法規(guī)，聆聽消費者心聲，解決客戶實際訴求�；顒又校滂聪蛏鐓^(qū)老年群體重點講解金融消費者八項基本權(quán)利、防范電信詐騙、個人信息保護等知識，并主動了解客戶訴求，用心傾聽客戶建議，詳細解答關(guān)于存款保險、國債、個人貸款等業(yè)務(wù)咨詢。
3月11日，建行湘西自治州分行副行長羅小波帶領(lǐng)鄉(xiāng)金部、個金部、團委代表，聯(lián)合花垣黨支部來到十八洞村，開展“3·15金融消費者保護權(quán)益”宣講活動。羅小波用通俗易懂的語言，為村民們詳細講解了金融消費者權(quán)益保護的重要性。他強調(diào)了個人征信保護、防范電信詐騙和養(yǎng)老詐騙等方面的知識，提醒村民們要時刻保持警惕，不輕易泄露個人金融信息，避免上當受騙。
“非常感謝建設(shè)銀行的到來，這次宣講活動不僅讓我們學到了很多實用的金融知識，還提高了防風險、防詐騙的能力。”村民們紛紛表示。
線上線下齊發(fā)力，傳遞金融正能量
線下方面，金融高管們化身金融消保知識宣講員，以生活中的真實案例，通過深入淺出的講解，提醒金融消費者保護好個人信息、規(guī)范使用銀行賬號，通過正規(guī)渠道購買理財產(chǎn)品，遠離非法金融活動。并對近期熱度較高的理財問題進行答疑解惑。
“金融高管講消保”系列活動共開展線下宣講活動152場次，線下宣教覆蓋人群約10萬人次，受到了廣大消費者的一致喜愛與好評。
線上方面，建行湖南省分行上線多彩消保3D數(shù)字線上展廳（湖南館），“建行財富季消保分會場答題”“小家庭，學金融，講消保，我最行”主題故事大賽活動，通過多樣化、多途徑把金融知識送到每一位消費者身邊，深入開展豐富多彩的金融知識科普活動，真正做到“消保為民”。
其中，建行湖南省分行制作的《您應(yīng)該知道的金融消費者“八項權(quán)益”》長圖被人民銀行總行采納，多彩消保3D展廳訪問量超31萬人次，消保分會場活動訪問量超64萬人次。
通過“金融高管講消保”活動，提高了消費者對金額知識的認知和了解，提升了社會公眾金融安全意識和風險防范能力，守護了群眾“錢袋子”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
消費者權(quán)益保護行動一直在路上。接下來，建行湖南省分行將不斷豐富宣教形式，縱深推進金融知識宣傳教育“智慧化、泛在化、年輕化、特色化”，將宣傳教育觸角延伸至更廣闊的消費者，切實保障金融消費者權(quán)益，為營造和諧健康的金融環(huán)境積極貢獻建行力量！
