3月7日，兩位巴基斯坦客戶行色匆匆地走進(jìn)工行鎮(zhèn)江京口南大街支行，向大堂經(jīng)理咨詢業(yè)務(wù)。經(jīng)過交流，兩位外國客戶手持人民幣，是想進(jìn)行柜面的現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。
由于該網(wǎng)點(diǎn)平時較少涉及此類外匯業(yè)務(wù)，沒有專業(yè)的涉外柜臺，考慮到萬一匯款失敗，極易引發(fā)外國客戶不滿容易輿情風(fēng)險。于是網(wǎng)點(diǎn)特事特辦設(shè)立專柜，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理與柜面柜員全程緊密配合、默契聯(lián)動，柜員通過流暢英語與客戶進(jìn)行深入的交流以后，明確了客戶的訴求，這兩位巴基斯坦客戶是想繳納學(xué)費(fèi)，將錢匯至南京理工大學(xué)。根據(jù)客戶提供的學(xué)校對公賬號，網(wǎng)點(diǎn)雙人進(jìn)行了反復(fù)核實(shí)，確保賬號與戶名的一致。到了匯款人簽字環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)雙人輪流對照了客戶的護(hù)照姓名與簽字欄的簽名，確保完全一致，杜絕了現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)中常見的風(fēng)險隱患。
在業(yè)務(wù)等待處理的間隙，大堂經(jīng)理主動指導(dǎo)他們下載安裝工行app，關(guān)注了工行服務(wù)公眾號，協(xié)助其切換成英文版，告訴客戶我行業(yè)務(wù)通過手機(jī)銀行可實(shí)時解決個人金融需求，避免來回路上產(chǎn)生麻煩。
等到業(yè)務(wù)結(jié)束，現(xiàn)金成功匯入學(xué)校賬戶以后，柜面人員貼心地打印了兩份匯款回單遞到客戶手里，善意的用英語提醒客戶：“您好，錢已經(jīng)匯過去了，這是匯款憑證，可以拍張照片用微信發(fā)給您的輔導(dǎo)員。”
見此情景，兩位老外紛紛向工作人員豎起了大拇指。其中一位用略顯生硬的中文說到：“這附近有很多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，但是我的同學(xué)們都說工商銀行的服務(wù)是最好的，今天我們親自體驗(yàn)到了，真的很棒！謝謝你們！”
