建行溫州瑞安錦湖支行踐行適老服務(wù) 做“夕陽紅“的愛心港灣

   “阿姨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？您別著急，坐下喝口水，跟我們慢慢說…”這是建行溫州瑞安支行錦湖營業(yè)大廳內(nèi)常常會見到的情況。錦湖支行位于老城區(qū)，老齡人口較多，加之，老年人無法熟練掌握智能手機(jī)的應(yīng)用，對銀行卡、存折、現(xiàn)金等的使用頻率較高，讓網(wǎng)點(diǎn)面臨著工作方式“適老化”的問題。

   隨著社會老齡化人口的不斷增長，面對老年客戶群體多、金融需求多等現(xiàn)象，支行不斷優(yōu)化自身客戶服務(wù)，以“尊老、愛老、助老”為中心，積極深入分析和梳理老年客戶的核心金融需求，進(jìn)行適老金融服務(wù)改造，提高自身核心競爭力。2024年2月26日，營運(yùn)主管接到電話，一位阿姨稱鄰居家的兩位老人行動不便，忘記了銀行卡密碼，非常著急，兩位老人又不會使用智能手機(jī)，實(shí)在是沒有辦法，希望得到網(wǎng)點(diǎn)工作人員的幫助。2月28日，網(wǎng)點(diǎn)接到另一位客戶電話稱家里老人的社�？�無法正常使用，老人臥床難以行動，無法前來網(wǎng)點(diǎn)，希望網(wǎng)點(diǎn)工作人員能給想想辦法，提供幫助。錦湖支行聞令而動，立刻組織網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理成立上門服務(wù)小分隊，親自上門為多位客戶辦理業(yè)務(wù)，全力滿足老年客戶金融需求，不斷提升老年人支付服務(wù)體驗。

   “只要有人耐心教，老年人也能學(xué)會用這些設(shè)備，不但方便辦理業(yè)務(wù)，也讓我們覺得跟上了社會發(fā)展，心里怪高興。”這是李大爺在工作人員指導(dǎo)下辦完業(yè)務(wù)后的真實(shí)感悟，考慮到老年人看不清楚智慧柜員機(jī)屏幕的情況，大堂經(jīng)理經(jīng)常會指導(dǎo)老年客群使用老年版手機(jī)銀行與智慧柜員機(jī)加載超大字體，簡單的一個動作就能讓界面更簡單，貼心易于操作，提升老年客戶的使用感。支行結(jié)合地域特色，用貼心的服務(wù)讓老百姓足不出戶就能享受到金融溫度，用心用情為民辦實(shí)事解難題，切實(shí)提升了金融服務(wù)質(zhì)效，真正的做到助老服務(wù)有溫度。