2024 年3月，在3•15消費者權益日來臨之際，為落實好國有銀行社會責任，提高金融消費者的權責意識和風險意識，構建和諧金融消費環(huán)境，建設銀行張家口宣化大西街支行積極響應“3.15”金融消費者權益保護活動，開啟“315金融消費者權益保護日”主題宣傳活動，以“權利、責任、風險”為主題，通過線上線下、廳堂內(nèi)外等多渠道，圍繞重點人群積極開展系列宣傳教育活動。旨在向社會公眾普及金融消費者的八項基本權利，增強消費者維權意識。
一、立足廳堂陣地，拓展宣傳廣度。
在營業(yè)大廳內(nèi)設置消費者權益保護法宣傳欄，并設立消費者權益咨詢臺，可以為廣大客戶針對此方面問題進行答疑解惑。大廳工作人員現(xiàn)場為客戶全方位講解，特別是“一老一少”和特殊弱勢群體，工作人員教老年人ATM機、智能機具等自助服務的使用技巧和注意事項，幫助老年客戶體驗數(shù)字化產(chǎn)品和服務，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享數(shù)字金融。積極開展宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，向市民宣傳金融消費者權益知識。目的在于讓老百姓能夠提高消費者權益自我保護意識。
二、活動普及入農(nóng)村，一老一少加強宣傳。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點深入村委會、裕農(nóng)通服務點，向村民面對面耐心講解消費者權益保護法的相關內(nèi)容，并著重講解了關于老年消費欺詐、電信詐騙、非法集資、個人信息保護等問題，引導農(nóng)村消費者提高自我保護意識，科學、理性、安全消費，依法維護自身合法權益。聚焦特殊人群，圍繞安全支付，通過發(fā)放宣傳資料、講解案例的方式向老年客戶群體揭示電信網(wǎng)絡詐騙、非法集資等活動的特點和危害，進一步提升老年人的風險意識、法律意識，購買正規(guī)金融產(chǎn)品，如國債、定期產(chǎn)品等，守好“錢袋子”。
三、宣傳活動面向大眾，增強宣傳溫度。
活動現(xiàn)場，通過設置宣傳展板、張貼宣傳海報、懸掛宣傳標語、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場咨詢解答等豐富多樣的形式，向群眾普及消費者權益保護知識；工作人員積極向到場的群眾和商戶派發(fā)銀行消費者權益保護、金融安全防范等相關內(nèi)容的宣傳資料，針對商戶，重點宣傳和普及了存款保險、反洗錢、征信等知識，多渠道向廣大公眾宣傳金融知識，幫助廣大金融消費者在享受金融服務的同時，提升風險責任意識和風險防范能力。助力提升公眾對金融知識理解及認同，引導金融消費者合理消費和依法理性維權。
四、上門開展宣傳，強化宣傳精度。
深入沿街商鋪及大客戶家中，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料，宣傳普及相關政策知識，告知消費者擁有的各項法定權利，以及解決金融消費爭議的正當渠道和方式。聚焦年輕消費人群，充分利用微信公眾號、視頻號、抖音號、員工朋友圈、客戶群等線上渠道，以視頻、圖文等形式全面宣傳，積極倡導消費者理性維護自身合法權益，理性消費，防范非法的侵害。助力提升公眾對金融知識理解及認同，引導金融消費者合理消費和依法理性維權，共同營造知法、懂法、守法、用法的良好社會氛圍。
今后，我行也將持續(xù)踐行國有大行的使命與擔當，永葆金融為民初心，高效輸出消費者權益保護知識等金融正能量，扎實做好金融消費者權益保護工作，助力構建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境，讓廣大金融消費者享受更加公平、安全的金融服務。通過本次活動的開展，有效提升了公眾的金融風險防范意識，提高了公眾金融知識水平和自我保護能力。下一步，我行將繼續(xù)強化日常宣傳工作，切實提高社會公眾的防范意識和識別能力，進一步履行金融機構的社會責任和義務，營造良好的金融環(huán)境。
