近期，工行鎮(zhèn)江京口支行積極響應(yīng)國家金融監(jiān)管局及上級行的工作部署，深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，充分發(fā)揮國有大行服務(wù)國家戰(zhàn)略、提升群眾金融素養(yǎng)的主力軍作用，該行在轄區(qū)內(nèi)全面開展“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作。
一、做好全行“3.15”專題培訓(xùn)工作。該行將國家金融監(jiān)督管理總局鎮(zhèn)江監(jiān)督局辦公室關(guān)于開展2024年“3.15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的通知下發(fā)到轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)點及條口部門，要求通過晨會、夕會、工作專項會議組織員工解讀學(xué)習(xí)。重點做好營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理、臨柜人員、客戶經(jīng)理等一線員工培訓(xùn)工作，及時更新該行員工知識體系，加強(qiáng)作為銀行工作人員的金融專業(yè)性，更好地在工作過程中宣傳普及相關(guān)知識。
二、立足工行驛站陣地宣傳。該行立足銀行網(wǎng)點宣傳網(wǎng)格，通過網(wǎng)點電子門楣、張貼海報等方式，開展消費者權(quán)益保護(hù)知識宣傳，并在網(wǎng)點開展“3.15”線上金融消保知識有獎競答。同時，各網(wǎng)點營業(yè)大廳擺放存款保險宣傳折頁，供公眾免費取閱，網(wǎng)點員工負(fù)責(zé)現(xiàn)場宣講和解答客戶問詢，重點解讀金融消費者八項基本權(quán)利，以及《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，幫助消費者了解自身合法權(quán)益，增強(qiáng)對保險銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告等非法金融行為的識別和抵制能力。
三、開展進(jìn)社區(qū)特色宣傳活動。該行堅持“請進(jìn)來+走出去”相結(jié)合的模式，加強(qiáng)“老、少、新”等重點群體教育宣傳，持續(xù)提升消費者獲得感和滿意度，組織開展“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)宣傳進(jìn)社區(qū)活動。該行走進(jìn)東姚社區(qū)、龍吟坊商業(yè)廣場、四牌樓街道江一社區(qū)，面向居民和老年客戶宣傳，并普及反詐、反假、防非等防范非法金融行為知識，提升老年群體金融風(fēng)險防范識別能力。同時，該行青年員工通過網(wǎng)訊、美篇、H5、等形式發(fā)布，進(jìn)一步擴(kuò)大本次“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育的宣傳范圍。
