工行大同和陽(yáng)支行從增強(qiáng)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力入手，把規(guī)范全員服務(wù)行為作為實(shí)現(xiàn)旺季各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有力抓手，制定統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全轄員工通過(guò)有禮、有節(jié)、有度的真誠(chéng)服務(wù)，熱情接待客戶、贏得了客戶的認(rèn)可和贊許，有力的提升了窗口服務(wù)形象，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車道。
上級(jí)服務(wù)有愛有溫有度。2023年12月中旬，大同的室外溫度最低30多度，由于支行是小區(qū)的地暖循環(huán)不好，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的常溫不到20度，員工工作都畏手畏腳，進(jìn)店客戶嬉稱說(shuō)：你們工行是“美麗凍人”，美麗指“網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境美、員工形象美、服務(wù)態(tài)度美”，就是室內(nèi)溫度太低，呵呵，凍人。該行黨支部從關(guān)愛員工入手，及時(shí)安裝了棉門簾，購(gòu)置了電暖氣，仍然沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題，市分行黨委了解到這一情況，李佳行長(zhǎng)助理立即在休息日主動(dòng)上門，代表市分行黨委進(jìn)行實(shí)地了解調(diào)研，慰問(wèn)在崗員工，把上級(jí)的關(guān)心關(guān)愛送達(dá)，踐行上級(jí)服務(wù)下級(jí)的承諾，三天后給安裝了兩臺(tái)吸頂暖風(fēng)機(jī)，徹底解決了問(wèn)題，使所有員工深感工行這個(gè)大家庭的溫暖，自覺(jué)以行為榮，以行為家，砥礪工作，努力實(shí)現(xiàn)工作有勁頭，事業(yè)有奔頭的愿景，有力促進(jìn)工行企業(yè)文化理念深入人心。
廳堂服務(wù)走深走心走實(shí)。該行全員踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)舉辦“服務(wù)的溫度”研討會(huì),力求規(guī)范全員服務(wù)行為,提升窗口服務(wù)形象、市場(chǎng)美譽(yù)度和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,為支行進(jìn)一步提高廳堂隊(duì)伍管理建設(shè)水平，為打造客戶滿意銀行奠定了基礎(chǔ)。如“工銀驛站”，里面有創(chuàng)可貼，速效救心丸、云南白藥噴霧，止血繃帶等藥品，定期更換，雨傘、一米線、老花鏡、飲水設(shè)備、針線包、輪椅、兒童推車、防滑毯、以備不時(shí)之需為客戶提供方便幫助，小物品折射是大服務(wù)，帶給客戶的是滿滿的溫暖，體現(xiàn)工行是客戶之家，實(shí)現(xiàn)了溫暖工行，溫情工行的愿景，打造工商銀行，你身邊的銀行，可信賴來(lái)的銀行的金字招牌。
員工服務(wù)暖心貼心真心。該行利用晨會(huì)、夕會(huì)不間斷將員工服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，行領(lǐng)導(dǎo)坐班大堂，服務(wù)常抓不懈，在全員的日常服務(wù)工作中認(rèn)真踐行總行“客戶為尊，服務(wù)如意、員工為本、誠(chéng)信如一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行內(nèi)推崇服務(wù)明星，讓服務(wù)標(biāo)兵現(xiàn)身說(shuō)法，讓榜樣的力量帶動(dòng)全員"樹立新理念、推廣心服務(wù)、打造星團(tuán)隊(duì)，提升支行服務(wù)品質(zhì)，竭誠(chéng)為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)，贏得客戶，通過(guò)提升客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)落地“快樂(lè)服務(wù)、滿意服務(wù)”加速度，為工商銀行美好明天添磚加瓦。
