3月11日早9:00,工行唐山開(kāi)平金苑支行剛一開(kāi)門(mén),四位客戶(hù)焦急的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)他們是一家四口,由女兒女婿帶領(lǐng)老兩口來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。
“您好,昨天有兩個(gè)陌生女性,拿著一袋面來(lái)我家,說(shuō)自己是保險(xiǎn)公司的工作人員,來(lái)給我爸媽做保險(xiǎn)升級(jí)、并免費(fèi)贈(zèng)意外險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)只有我爸媽在家,他們年齡大了、文化水平也不高,把這兩個(gè)陌生人誤認(rèn)為是你們銀行工作人員了。出于對(duì)你們的信任,所以就任由她們?cè)谑謾C(jī)上做各項(xiàng)操作和錄音、錄像等,辦理了很多不知情的業(yè)務(wù)。晚上我回來(lái)才知道,今天趕緊帶著他們來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún),她們是不是騙子?”“沒(méi)事大姐,您先別著急,我們馬上幫您看看。”
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶(hù)經(jīng)理熱情接待了客戶(hù),沒(méi)有因非銀行業(yè)務(wù)而敷衍、推諉,而是幫客戶(hù)梳理了名下共計(jì)6張保單,并協(xié)助客戶(hù)通過(guò)客服電話(huà)、公眾號(hào)查詢(xún)到了客戶(hù)目前名下的保險(xiǎn)金額。在公眾號(hào)上,查到該客戶(hù)名下保費(fèi)被陌生女子退保6萬(wàn)元,但由于是周日辦理,還未到賬。為防范客戶(hù)保費(fèi)到賬后有其他情況出現(xiàn),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為其開(kāi)通了短信提醒,讓客戶(hù)收到到賬短信后,第一時(shí)間知曉情況。
當(dāng)日下午,客戶(hù)收到短信后發(fā)現(xiàn)到賬的6萬(wàn)元被秒投保到某家人壽保險(xiǎn)公司的一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品中,又急忙來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。經(jīng)調(diào)查了解,昨日到客戶(hù)家中的兩個(gè)人為代理保險(xiǎn)中介公司的人員,在家中為兩位老人客戶(hù)辦理了其他產(chǎn)品的退保,并投保了本公司的一款新產(chǎn)品。
“這可怎么辦啊,這六萬(wàn)塊錢(qián)是不是被騙走回不來(lái)。”“您先別急大姐,您現(xiàn)在給昨天那兩個(gè)給您父母辦理業(yè)務(wù)的人員打個(gè)電話(huà)問(wèn)問(wèn)她們是怎么回事。”“對(duì)對(duì),給她們打個(gè)電話(huà)問(wèn)問(wèn)。”大姐說(shuō)著便掏出手機(jī)給對(duì)方打電話(huà),但一直都是未接聽(tīng)狀態(tài),面對(duì)此種情況,客戶(hù)十分焦急,無(wú)奈之下選擇了報(bào)警。在警察趕到后,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)助客戶(hù)與警察同志介紹了情況,并利用自身工作經(jīng)驗(yàn),協(xié)助客戶(hù)通過(guò)撥打保險(xiǎn)公司客服電話(huà)、綁定公眾號(hào)等方法,給客戶(hù)查詢(xún)到了投保的保單,并及時(shí)進(jìn)行猶豫期退保,并未給客戶(hù)造成資金損失。專(zhuān)業(yè)性得到了警察同志和客戶(hù)的一致贊賞,讓客戶(hù)感受到了國(guó)有大行員工身上的擔(dān)當(dāng)。