“工銀信使”是中間業(yè)務(wù)收入的重要組成部分，具有“小產(chǎn)品，大中收”的特點(diǎn)。工行大同分行非常重視該業(yè)務(wù)對(duì)中收的拉動(dòng)作用，通過(guò)制定切實(shí)可行的營(yíng)銷方案，在全轄大力展開(kāi)營(yíng)銷推廣，推動(dòng)了工銀信使業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)收入大幅提升。
重視培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。該行通過(guò)多種方式對(duì)轄屬網(wǎng)點(diǎn)員工開(kāi)展“工銀信使”業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，讓員工了解該業(yè)務(wù)不僅具備余額變動(dòng)提醒功能，還能提供財(cái)經(jīng)信息和對(duì)賬單提示，讓員工從思想上重視對(duì)“工銀信使”的營(yíng)銷；通過(guò)培訓(xùn)，使員工掌握該業(yè)務(wù)不僅能在智能終端上開(kāi)通，還可通過(guò)融e聯(lián)、手機(jī)銀行、門戶網(wǎng)站等渠道進(jìn)行開(kāi)通，為后續(xù)提高開(kāi)通效率打下基礎(chǔ)。
深耕細(xì)作，夯實(shí)陣地營(yíng)銷。一方面緊抓到店客戶資源，重點(diǎn)關(guān)注新開(kāi)卡客戶，認(rèn)真梳理營(yíng)銷流程，要求網(wǎng)點(diǎn)一線營(yíng)銷人員熟練掌握，及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷作用，不斷夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)。另一方面，積極探索多種營(yíng)銷模式，主動(dòng)出擊，為轄內(nèi)校園類、軍隊(duì)類、園區(qū)類客戶提供上門服務(wù)，開(kāi)展一攬子金融產(chǎn)品組合營(yíng)銷。踐行智能集約化發(fā)展理念，針對(duì)代發(fā)工資客群，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，著力提升新客滲透水平。
加大宣傳，擴(kuò)大業(yè)務(wù)半徑。利用網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)、電子廣告牌、電視、自助終端等行內(nèi)渠道廣泛開(kāi)展宣傳，借助總行短信信使包年套餐優(yōu)惠政策，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、短信與電話外撥等各種客戶觸點(diǎn)，營(yíng)銷引導(dǎo)客戶開(kāi)通收費(fèi)短信信使；對(duì)其中未開(kāi)通后續(xù)收費(fèi)服務(wù)的客戶，通過(guò)理財(cái)經(jīng)理、遠(yuǎn)維經(jīng)理、座席等各種方式展開(kāi)二次營(yíng)銷宣傳，引導(dǎo)客戶開(kāi)通收費(fèi)短信信使服務(wù)，進(jìn)而提升余額變動(dòng)提醒中間業(yè)務(wù)收入。
延伸服務(wù)，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。結(jié)合目前個(gè)人住房貸款、現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)，以了解還款信息，避免因還款不及時(shí)影響個(gè)人征信為切入點(diǎn)，引導(dǎo)貸款客戶辦理信使包年業(yè)務(wù)。此外，及時(shí)了解企業(yè)工資入賬、資金流向情況，開(kāi)展送金融服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位、進(jìn)工地活動(dòng)，批量拓展工銀信使業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)不同客戶群體施以精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，支行信使中收和收費(fèi)工銀信使協(xié)議數(shù)不斷提升。
實(shí)時(shí)跟進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)線上、線下會(huì)議等方式每周對(duì)營(yíng)銷情況進(jìn)行剖析，設(shè)立營(yíng)銷目標(biāo)，積極學(xué)習(xí)兄弟網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷技巧與成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)優(yōu)秀營(yíng)銷案例進(jìn)行重點(diǎn)分析總結(jié)，同時(shí)客戶經(jīng)理及時(shí)做好營(yíng)銷后續(xù)工作，針對(duì)客戶變更電話、扣費(fèi)失敗導(dǎo)致工銀信使服務(wù)中止的情況，及時(shí)引導(dǎo)客戶進(jìn)行號(hào)碼變更及續(xù)費(fèi)操作，保證客戶享受工銀信使服務(wù)，提高客戶滿意度與信任度。
